中國工商銀行股份有限公司無錫宜興支行成立于1984年，至今已有33年的發(fā)展歷史。在這里，有著一位與支行同成長(zhǎng)共進(jìn)步的員工，她就是現(xiàn)任宜興官林支行理財(cái)經(jīng)理耿云芳同志。耿經(jīng)理是官林本地人，熟悉著周圍的環(huán)境與客戶，先后從事柜員、值班經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等崗位。在不同的崗位上，她腳踏實(shí)地，用自己的專業(yè)和真誠服務(wù)影響著每一位客戶。
專業(yè)是服務(wù)客戶的前提。時(shí)代在發(fā)展，世界在改變，科技在進(jìn)步。從最初銀行業(yè)的手工記賬到現(xiàn)在的科技化系統(tǒng)臺(tái)賬，耿云芳不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和系統(tǒng)，為同事們起到了很好的榜樣作用。柜員需要記憶很多交易代碼，即使過了很多年，在其他同事辦理一些特殊業(yè)務(wù)不記得交易代碼時(shí)，耿云芳都能脫口而出，她的業(yè)務(wù)技能讓大家欽佩不已。在值班經(jīng)理的崗位上，她勤奮好學(xué)，兢兢業(yè)業(yè)，做好崗位工作的同時(shí)，解決客戶的各種疑難問題。成為理財(cái)經(jīng)理之后，她刻苦學(xué)習(xí)，自學(xué)各類經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)，先后通過了10多項(xiàng)資格考試，為客戶提供更加專業(yè)合適的服務(wù)，增加了客戶的信賴度和滿意度。因工作成績(jī)突出，耿云芳2015至2016年連續(xù)被評(píng)為“四級(jí)先進(jìn)個(gè)人”，2015年更被總行評(píng)為“客戶最滿意的員工”。耿云芳在專業(yè)學(xué)習(xí)的道路上不斷前行，用專業(yè)服務(wù)客戶、成就客戶。
真誠是維護(hù)客戶的基礎(chǔ)前提。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)下，銀行服務(wù)更多的是從客戶需求出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，用真誠換真心，用服務(wù)贏信賴。這樣，才能真正體現(xiàn)“服務(wù)至上，顧客是上帝”的服務(wù)理念。唐先生是我行一位普通客戶，由于幼兒時(shí)身體不適導(dǎo)致眼睛視力受損，無法視物。在了解唐先生的情況后，耿云芳每逢唐先生來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都伴隨左右，指引方向、幫助指導(dǎo)等，耿云芳真誠的服務(wù)使唐先生成為了工行的一名忠實(shí)客戶。在理財(cái)經(jīng)理的五年時(shí)間里，耿云芳總是竭盡所能地為客戶解決各種問題，為客戶選擇合適的投資理財(cái)產(chǎn)品，與客戶之間建立了深厚的情誼。許多像唐先生這樣的客戶都被耿經(jīng)理專業(yè)和真誠的服務(wù)吸引而來。
專業(yè)和真誠換來的是客戶與同事的信賴，正是有著許許多多像耿云芳這樣的工行人，用自己的努力為工行大家庭的發(fā)展注入自己的一份力量，才使得工行在前進(jìn)的道路上發(fā)展的越來越好，越來越強(qiáng)！
