指尖上的服務(wù)

    東風路旁邊有一所特殊的教育機構(gòu)，因為學生和工作人員大多都是聾啞人，所以之前在辦理銀行業(yè)務(wù)時存在諸多的不便。在銀行網(wǎng)點辦理開卡或存取款業(yè)務(wù)時，由于無法正常交流，員工和客戶之間只能用紙和筆進行交流和溝通。

    在一次偶然的接觸中，業(yè)務(wù)主管沙姐想到了以前培訓過程中學習到的手語，于是立即用還不太熟練的手語與這些特殊的客戶進行溝通，熱情的態(tài)度和貼心的服務(wù)贏得了這部分特殊人群客戶的肯定和贊揚。

    沙姐的手語技能是幾年前的某次培訓上學習的，雖然平時使用的概率很低，但是她一直沒有將這個技能忘記，現(xiàn)在派上了用場。雖然只是幾個簡單的問候，但通過手語服務(wù)，讓聾啞客戶與銀行員工之間的交流更為順暢，也讓客戶感到了多了一份關(guān)愛，多了一份理解。這正是我們用心服務(wù)客戶的初衷。

    “歡迎光臨，請坐……”現(xiàn)在在晨會上聯(lián)系7+8文明用語的時候，沙姐也經(jīng)常會帶領(lǐng)大家一起進行手語的練習。大家用手指認真的比劃著每一個日常用語，從簡單的數(shù)字到7+8的手勢比劃，大家都在認真學習和記憶。這樣我們就能為聾啞客戶多提供一些便利，讓身邊的弱勢群體得到更好的服務(wù)和幫助。