雖然我是建行一名資深員工，但在客戶(hù)經(jīng)理崗位上我尚且只能稱(chēng)為“小鮮肉”。對(duì)于“前輩”們專(zhuān)業(yè)又扎實(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，我將自己的營(yíng)銷(xiāo)方式定義為“接地氣”。
所謂“接地氣”定義如下：廣泛接觸老百姓的普通生活，與最廣大的人民群眾打成一片，反映最底層普通民眾的愿望、訴求、利益。用大眾的生活習(xí)慣、用語(yǔ)等，而不是脫離了群眾的實(shí)際需求和真實(shí)愿望，浮于表面，而是踏踏實(shí)實(shí)，深入人心。
然而“接地氣”并不是簡(jiǎn)單的與客戶(hù)“拉關(guān)系”、“套近乎”，更不是一味地套好客戶(hù)，而是通過(guò)“接地氣”引領(lǐng)服務(wù)，將服務(wù)方式與技巧巧妙地融入到整個(gè)服務(wù)過(guò)程中。這就好像你心甘情愿為客戶(hù)端上一杯水，遞上一張紙巾擦掉額頭上的汗，在做這些事的時(shí)候不會(huì)想到回報(bào)，通過(guò)這種簡(jiǎn)單又直接的方式便將人與人之間的距離拉得很近。往往在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，那些不起眼的客戶(hù)就成了我今后的“衣食父母”。這些都?xì)w功于“接地氣”營(yíng)銷(xiāo)方式。
第一步：尊重客戶(hù)。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同，對(duì)于客戶(hù)給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶(hù)會(huì)從心底感激你。
第二步：業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝。沒(méi)有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長(zhǎng)久的。過(guò)硬的質(zhì)量是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶(hù)需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利益的統(tǒng)一。
第三步：加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，與客戶(hù)建立朋友關(guān)系。只有同客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)系中心型，加強(qiáng)日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個(gè)人關(guān)系。
我自成一派的“接地氣”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式為我?guī)?lái)了不少的收獲，讓我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)游刃有余。不過(guò)與專(zhuān)業(yè)又扎實(shí)的前輩們比起來(lái)還相差甚遠(yuǎn)，望大家不要見(jiàn)笑我的營(yíng)銷(xiāo)方式，還望多多切磋！
