以心相交，成其久遠(yuǎn)客戶維護(hù)我之淺見

    客戶維護(hù)工作已經(jīng)持續(xù)了一段時間，通過在網(wǎng)站上及其他渠道看到各路大神對客戶維護(hù)的經(jīng)驗及做法，我對他們感到十分佩服。同時也有自己的一點點感觸，作為一名柜員，我從前臺的角度談?wù)勛约簩�客戶維護(hù)的淺見。 作為前臺柜員，我們是直接面對客戶的“門面”，來網(wǎng)店辦理業(yè)務(wù)的大部分人都要經(jīng)過我們的手，以前我們只是簡單的辦理業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在通過新一代系統(tǒng)，我們可以更加快速的了解客戶的資產(chǎn)構(gòu)成及需求，通過商機(jī)提醒，可以簡單的向客戶做出產(chǎn)品推介，對有意向需求的客戶可以推薦到大堂經(jīng)理處或者下班后再與客戶進(jìn)行聯(lián)系，這樣大大增強(qiáng)了前臺的營銷能力。 眾所周知，客戶維護(hù)不是一朝一夕就可以完成的，從小事入手，從服務(wù)做起，可以慢慢建立起與客戶的聯(lián)系，比如我們網(wǎng)點很多老人家，他們并不在乎利息的多少，他們在乎的是你的服務(wù)，很多人都是從其他銀行取了錢到我們行，因為他們覺得在我們行舒服，就是因為我們的服務(wù)使他們對我們產(chǎn)生信任。 另外，對不同的客戶要有不同的服務(wù)策略，有時可以從一些小禮品或者活動入手，使客戶產(chǎn)生興趣，進(jìn)而接受我們的產(chǎn)品，慢慢的增加產(chǎn)品覆蓋度，使客戶對我們行產(chǎn)生依賴度，這可以使我們更好的留住客戶，增加客戶對我行的忠誠度。 多加使用P系統(tǒng)及O系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)是我們維護(hù)客戶的兩把利器，通過這兩個系統(tǒng)，我們可以更加準(zhǔn)確的了解客戶，通過客戶的資產(chǎn)配置進(jìn)一步分析客戶需求，進(jìn)而一步步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，從短信，電話，面談，一步步取得客戶的信賴，作為前臺工作人員可以在日常辦理業(yè)務(wù)過程中加深客戶的印象，通過自己的服務(wù)與客戶建立溝通。雖然我們平常打電話的時間少，但是我們與客戶面對面的時間多，所以我們要多思考如何在極短的業(yè)務(wù)辦理過程中加深與客戶的聯(lián)系，理論與實踐相結(jié)合才能發(fā)揮系統(tǒng)的更大作用。 古人云：“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。”客戶維護(hù)就是要與客戶以心相交，以客戶為中心，方能實現(xiàn)雙方的共贏。