謝利鵬于1993年9月入行，至今已經(jīng)工作24年，現(xiàn)任工行燕郊迎賓支行行長(zhǎng)。24年來，她以高度的責(zé)任心和堅(jiān)韌的敬業(yè)精神，在各個(gè)崗位兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地工作，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶的認(rèn)可。她謹(jǐn)記入行時(shí)，行領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨“不要將眼光只放在銀行這三尺柜臺(tái)，要及時(shí)給自己充電；銀行是一個(gè)特殊行業(yè)，一定要做到‘常在河邊走，就是不濕鞋’；銀行是服務(wù)窗口單位，一定要做到服務(wù)客戶，讓客戶滿意”。于是立下“勤奮學(xué)習(xí)、踏實(shí)做人、勤勉奉獻(xiàn)”的誓言，暗下決心，在工作中一定要勤勤懇懇，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，努力在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
踐行信念、不忘初心。從最初的柜員到儲(chǔ)蓄所主任，從儲(chǔ)蓄所主任到分行結(jié)算部，又到二級(jí)支行行長(zhǎng)，不論在哪個(gè)崗位，都像海綿一樣，只要有新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，就認(rèn)真學(xué)習(xí)，迅速領(lǐng)會(huì)吸收，并且要學(xué)到知其所以然。2004年，我行核算體制及業(yè)務(wù)流程改革中，被抽調(diào)到省行學(xué)習(xí)，并指導(dǎo)分行的業(yè)務(wù)投產(chǎn)工作，獲得省行核算體制及業(yè)務(wù)流程改革個(gè)人一等獎(jiǎng)；2005年，被省行抽調(diào)，對(duì)河北省《內(nèi)控制度》進(jìn)行修訂；2006年，總行投產(chǎn)“全球快匯”系統(tǒng)，作為首個(gè)外匯系統(tǒng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)，并積極營(yíng)銷，獲總行“全球快匯”推廣營(yíng)銷先進(jìn)個(gè)人三等獎(jiǎng)；2009年，廊坊分行舉辦首屆電子銀行技術(shù)比賽，獲得第二名；2016年，廊坊分行舉辦的內(nèi)控合規(guī)的比賽中，獲得第三名。
謝利鵬為員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)講解
堅(jiān)守責(zé)任，急客戶所急。面對(duì)客戶，她總是以客戶的需求作為服務(wù)的著力點(diǎn)，急客戶所急，為客戶排憂解難。有一次，一位客戶帶了一袋子硬幣要到柜面換成整錢。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶非常多，三個(gè)窗口已經(jīng)滿負(fù)荷工作，如果給這位客戶換，就得占一個(gè)窗口，沒有一個(gè)小時(shí)根本清點(diǎn)不完，大堂經(jīng)理就禮貌地讓其中午客戶不多的時(shí)侯再過來，不料這位客戶以為不愿意給他換，就在大廳大吵大鬧起來。謝利鵬聽到大廳里有吵鬧的聲音，就急忙趕到大廳了解情況，并耐心給客戶解釋，如果現(xiàn)在為其兌換，勢(shì)必會(huì)影響正常辦理業(yè)務(wù)的客戶，留下硬幣清點(diǎn)完，再通知客戶來換，又不符和制度。所以讓客戶在班后過來，全體當(dāng)班人員一起點(diǎn)，然后自己掏錢為其兌換，這樣又快又符合制度又不影響其他客戶，三全其美。客戶聽到她這么說，火全消了，說太謝謝你了，已經(jīng)去了兩家銀行了，都不愿意給換，你們的服務(wù)太好了，以后我和我親戚朋友的錢都存在你這兒。
謝利鵬為客戶講解自助機(jī)具使用方法
服務(wù)客戶，讓客戶滿意。就是這一神圣的職業(yè)責(zé)任感始終伴隨著她，激勵(lì)著她，遇到客戶有為難的事兒，她總是在心里問一句“如果我遇到這樣的事兒，希望銀行提供什么樣的服務(wù)”。銀行是服務(wù)窗口，面對(duì)千萬客戶，就會(huì)有各種特殊的情況的發(fā)生。一次，一位中年婦女拿著她父親的死亡證明來到網(wǎng)點(diǎn)，要求查詢其父親的存款。謝利鵬為其解釋了存款人死亡如何辦理掛失的手續(xù)，必須第一順序繼承人都到公正處做公正，公正書上寫明的合法繼承人，才能辦理掛失手續(xù)。但是這位婦女稱其弟弟出車禍，已經(jīng)是植物人了，弟媳婦也已改嫁，侄女又未成年，現(xiàn)在由她照料，該怎么辦？聽到客戶的情況特殊，本著為客戶著想，但又要符合制度規(guī)定的原則，謝利鵬和另一名網(wǎng)點(diǎn)人員，到客戶家中實(shí)地走訪，認(rèn)定客戶所說情況屬實(shí)，并到村委會(huì)了解其家庭情況，讓村委會(huì)為其開具了監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，還協(xié)助其到公正處辦理了公正手續(xù)，順利為客戶辦理了掛失手續(xù)，為其弟弟的后續(xù)治療提供了資金保障，客戶在村里逢人便夸在工行存款有保障。其實(shí)這樣的事情還有很多，每當(dāng)有客戶由于各種原因不能親赴柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)需要上門服務(wù)的時(shí)候，謝利鵬總是依照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定做好充分準(zhǔn)備，上門為客戶核實(shí)身份信息，特事特辦。一次，有一位老人到網(wǎng)點(diǎn)，詢問卡是老伴兒的，還是外地卡，但是密碼輸錯(cuò)鎖住了，老伴兒在燕達(dá)醫(yī)院住院，能不能幫幫她，怎么能把錢取出來，好交住院費(fèi)。她二話沒說，下班后，和另外一名同事，到燕達(dá)醫(yī)院做了上門服務(wù)，為老人辦理好委托手續(xù)�？紤]到老人年事已高，第二天，又把老人接到網(wǎng)點(diǎn)，為其辦理了密碼解鎖，解決了客戶的燃眉之急。
堅(jiān)守責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，特殊的工作性質(zhì)要求從業(yè)人員要有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，在工作中既要有精益求精的態(tài)度，也要有為客戶著想、排憂解難的責(zé)任心。謝利鵬正是這樣做的。2017年3月的一天，一位客戶到所里辦理取款業(yè)務(wù)，到柜臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)自己的包在路上被小偷劃開了，并且身份證，銀行卡等重要物品都被盜走了。因客戶急于取款為母親辦理住院手續(xù)，心急如焚。她得知情況后，本著強(qiáng)烈的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，急客戶所急、想客戶所想，在幫客戶辦理臨時(shí)掛失手續(xù)后，多方協(xié)調(diào)聯(lián)系，輾轉(zhuǎn)幫助客戶辦理了臨時(shí)身份證和補(bǔ)卡手續(xù)，最終客戶在當(dāng)天辦好了取款�？蛻舸蛐牡渍J(rèn)可謝利鵬，母親出院后，帶母親專程到所里致謝。也成為該所的忠粉，多次介紹和推薦他的家人朋友來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。正是這種對(duì)工作負(fù)責(zé)、為客戶著想的責(zé)任心和態(tài)度，謝利鵬在擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)主任多年，沒有發(fā)生一例風(fēng)險(xiǎn)事件。
謝利鵬是一名普普通通的工行人，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，不忘初心，默默地堅(jiān)守著自己入行時(shí)的誓言，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著工行人質(zhì)樸的“匠人”本色。
