不知道你有沒有察覺，網(wǎng)點越來越多的客戶主動咨詢怎么將把微信和銀行卡綁定、怎樣使用微信轉賬，這其中很多都是之前極力拒絕電子銀行的客戶。是什么促使他們的改變，是微信紅包的誘惑，是與人交流時別人在用我也要用的心理，還是趕趕潮流不想落伍，我想這可以根據(jù)馬斯洛需求層次理論來解釋。馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。這個大家可能都知道，我就簡單解釋前面四個，生理需求就是吃飽穿暖，安全需求就是生命、財產(chǎn)安全，社交需求就是與人交流相互關心，尊重需求就是被人尊重得到認可，隨著越來越多的客戶到網(wǎng)點來咨詢，我們不難看出在社會安定、生活條件更好的今天，更多的人有了更高層次的需求，更多的需求也意味著更多的滿足方式。
事實告訴我們，我們的客戶已不是原來的客戶。而如何應對，甚至滿足、超越、提前預知，就成為思考的要點。轉型創(chuàng)新無疑是解決這個問題的利器。
不僅僅是客戶方面。自十八屆三中全會通過了《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》以來，利率市場化的推進、金融脫媒的加速、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊等等更加促使了銀行本身的轉型創(chuàng)新。其實，我們早已身處轉型創(chuàng)新的大潮中。
在《銀行家》雜志與中央電視臺財經(jīng)頻道《對話》欄目曾共同做過一期節(jié)目--逆境中的銀行業(yè)轉型與創(chuàng)新中，主持人提問各家銀行行長面對“寶寶”們時的心態(tài)時，中國建設銀行行長王祖繼是這樣說的：這些新的產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，我們感覺這是一種創(chuàng)新，而且我們更多的是看到他們創(chuàng)新的路徑和方式，同時也看到了新的客戶需求。因此，我們也加快了創(chuàng)新的步伐，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新滿足客戶的多樣化需求。
我們知道，思變，已是刻不容緩，唯有轉型創(chuàng)新并且合規(guī)經(jīng)營，才能能提供逆流而上的巨大正向力量。站在這樣的歷史時刻，作為一個銀行工作者，如何適應全新的業(yè)務模式？甚至探索全新業(yè)務模式？如何從逆流中抓住機遇，進行創(chuàng)新，提升客戶體驗？如何從快速發(fā)展中，穩(wěn)住自身，合規(guī)發(fā)展，屹立不倒？這都是難題，勢必會給銀行工作者帶來沖擊和挑戰(zhàn)的，但同時，難題的探索和解決過程也會給銀行工作者的轉型提供重要推動力。所以，雖千萬人，吾往矣。
在轉型創(chuàng)新的路上，作為一名銀行工作者，一名青年員工，唯有嚴格要求自身、合規(guī)操作、正視挑戰(zhàn)、心正身正、打好基礎、言正行正，抓住機遇，勇往直前，發(fā)掘需求，開拓視野，通過轉變發(fā)展方式、提升自身能力、查漏補缺等來加快自身轉型，適應新時代下客戶的需求，實現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展，也為建行大船的穩(wěn)定、快速前行提供自己的最大力量。
