通過近一年來的客戶維護，不僅熟悉了系統(tǒng)的運用，更從中領悟到與客戶溝通交流，聯(lián)系客戶的途徑和方法，從而利用系統(tǒng)，更好地服務客戶，營銷客戶，令客戶接受我行的產品。就客戶維護，談談自己的理解和看法。
一、尋找目標客戶，利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。我們要和客戶建立一種朋友式的親情關系，要根據客戶個人習慣和喜好通過面談、電話、短信等經常聯(lián)絡感情，給客戶解答疑難問題、傳播產品和服務信息、提供各種理財建議。通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新生老客戶溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新。
二、 滿足客戶需求，維護客戶利益。要記錄好客戶的需求和提問，并及時地解決。在客戶維護的過程中，經常會有客戶提出他們遇到的一些問題，尋求解決。我們應該整理記錄，并及時給予反饋。往往通過回答客戶的提問，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，挖掘新的商機。同時，這也可以提高客戶對我行的信任感和依賴度。只有準確把握和滿足客戶需求，才能“鎖”住客戶。同時，營銷產品時要合理、合法、合規(guī)，要樹立以“客戶為中心”的服務理念，處處維護客戶利益，幫助客戶規(guī)避風險。
三、通過開展各種活動為客戶提供親情服務，取得客戶信任。在與客戶的溝通交流中，要讓客戶體會到親情的“味道”，體會到“家”的溫暖，在與客戶的交流方面，我們可以在逢年過節(jié)或者客戶重要的日子送上我們的祝福，也可以在日常生活中與客戶在微信、微博、朋友圈、QQ等渠道進行互動，留留言，點個贊，加深與客戶之間的感情，拉近與客戶之間的距離。讓客戶以朋友的角度來關注我們提供的訊息，接受我們的產品。對建行產生信任，忠誠度和滿意度就會不斷提升。
四、要善于總結。在每次聯(lián)系完客戶之后，要對客戶聯(lián)系的結果進行統(tǒng)計和整理，了解不同客戶的接受程度，需求差異等等，以便進行二次營銷和維護。同時，通過與客戶的聯(lián)系，總結自己在產品熟悉和業(yè)務能力上的不足，加強業(yè)務的學習。只有自身業(yè)務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。
總之“以心相交，成其久遠”。 客戶維護工作不是一朝一夕的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。在客戶維護這項工作中，我們還需要積累更多的經驗，相互交流和學習，取長補短，才能在今后的工作中，取得更好的成果。
