付廣珍同志1978年12月出生，大專學(xué)歷，1997年4月參加銀行工作。多年來她立足本職工作崗位，始終把客戶放在首位，愛崗敬業(yè)，精誠服務(wù)，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)。對業(yè)務(wù)精益求精，對工作勤勤懇懇，多年保持業(yè)務(wù)無差錯，認真服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，使客戶高興而來，滿意而歸，受到廣大客戶的稱贊和支行的表揚。2015年被評為邢臺分行、省行“先進工作者”。
一、努力做好客戶服務(wù)。市場經(jīng)濟新的形勢下，銀行業(yè)競爭越來越激烈，客戶的需求也越來越高，要想讓每一位客戶真正的達到滿意，首先要有豐富的銀行業(yè)務(wù)知識。為了掌握更多的業(yè)務(wù)知識，她利用工作之余犧牲休息時間，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新知識、新制度，向同事學(xué)習(xí)、向兄弟行學(xué)習(xí)、向上級行請教，努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識，積累點滴，不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力，成為鋼北支行的業(yè)務(wù)骨干，以此帶動周圍同事共同學(xué)習(xí)，共同進步，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。她心懷客戶，了解客戶，做到換位思考，急客戶所急，想客戶所想。她把客戶當(dāng)做自己的長輩、自己的親戚朋友和兄弟姐妹，把客戶所需放在首位，盡量在制度允許范圍內(nèi)滿足客戶需求。依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系，得到了客戶的理解與支持。
2016年未的一天，一位老奶奶來網(wǎng)點領(lǐng)取養(yǎng)老金3600元，柜員當(dāng)時辦理完畢，交老奶奶接收后，提示老奶奶當(dāng)面清點。幾日后，老奶奶來網(wǎng)點找到她聲稱前幾日取款錢不對，少給了1000元，要求查帳及錄像。她一邊安慰老奶奶，一邊聯(lián)系支行辦公室，按相關(guān)規(guī)定流程要求幫老奶奶查看了帳務(wù)及錄像，并在支行負責(zé)人陪同下請老奶奶一并看了錄像，因老奶奶年齡大，她將錄像慢放了一次又一次，反反復(fù)復(fù)，并問老人是否看清楚，老人點頭稱，銀行付款沒問題，并表示感謝。但幾日后，老人又來網(wǎng)點找她，覺的錢還是不對，快過年了，因為錢的問題吃不下飯，睡不著覺的。她考慮老人可能年齡大，便問老人家人的情況及聯(lián)系方式，后聯(lián)系到了老人的兒子。在支行負責(zé)人的陪同下，又一次為老人及其兒子回放了錄像多次，老人的兒子聲稱銀行付款沒問題，并對她說，因老人年齡大了，容易忘事，自己放的東西經(jīng)常找不到，要與老人一起回家再找找。當(dāng)日下午，老人在其兒子陪同下，來網(wǎng)點表示感謝，稱錢已找到，給網(wǎng)點所有的工作人員添麻煩了，對網(wǎng)點的服務(wù)由衷的表示感謝，對她的耐心服務(wù)連連稱贊。
二、刻苦練習(xí)崗位技能。她積極運用到具體工作實踐中，以提高工作效率，縮短客戶等候時間。點鈔和信息錄入是銀行從業(yè)人員必不可少的兩項基本功，她為了使自己能更好的服務(wù)客戶，利用工作之余，苦練基本功，通過努力。在2016年8月份邢臺分行綜合業(yè)務(wù)技能競賽中，取得手工項目第一名的好成績，并與其他二名同事共同努力，為支行取得了優(yōu)秀組織獎的好成績。2016年8月份代表邢臺分行參加河北省分行綜合業(yè)務(wù)技能競賽中，取得了手工技能項目個人三等獎的好成績，通過她和5位同仁的不懈努力，奮勇拼博，取得了團體第二名的好成績，得到了邢臺分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。在榮譽和鮮花面前，她從沒有沾沾自喜，而是樂于言傳身教，帶動更多的員工提高業(yè)務(wù)綜合技能。自身素質(zhì)和營銷能力的不斷提升，在工作中得以運用，在2016全年，沒有一筆業(yè)務(wù)差錯，沒有一筆風(fēng)險事件，沒有一次客戶投訴。
三、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。2016年初，在支行黨支班子及同事們的信任和支持下，她被聘任為鋼北萬城支行副行長兼大堂值班經(jīng)理，到任后，她主要負責(zé)業(yè)務(wù)運營工作，重點加強了前臺業(yè)務(wù)操作規(guī)程，各種帳薄的完整、合規(guī)及交接登記，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，她知道自身崗位的重要性，平時加班加點學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新制度，除了她掌握以外，還及時傳達到每位臨柜人員，使大家能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運用，在萬城支行全體人員共同努力下，做到了無重大風(fēng)險事件。
四、做一名工行合格員工。生活中的她，道德品質(zhì)高尚，思想覺悟高，熱心腸，樂于助人，在我行組織的各項捐款捐物的活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動。熱心幫助其他有困難的員工，是同事們心目中的好同事，用她自己的話說，就是“關(guān)心同事，要寬以待人，熱心助人，別人有困難時拉一把。”她是這么說的，也是這么做的。同事們有了難處，也愿意跟她說，她總能挺身而出，全力相助。
付廣珍同志在工作中和生活中，各方面表現(xiàn)都是一名思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強、工作出色的好員工。她為我們展現(xiàn)了銀行員工嶄新的精神風(fēng)貌，認人看到了年輕員工的責(zé)任心、事業(yè)心，看到了她對這份事業(yè)孜孜不倦的追求，更讓我們看到了銀行業(yè)未來發(fā)展的力量。（萬城支行）
