這里的變化靜悄悄

    從2016年縣域勞動競賽的排名情況來看，建行醴陵支行在全省縣域勞動競賽排名小組第4，較2015年上升7個名次。醴陵支行在縣域勞動競賽名次提升的主要原因是核心業(yè)務指標排名的提升。在縣域勞動競賽30個考核指標中醴陵支行有4個排名小組第1，2個排名小組第2,1個排名小組第3,5個排名小組第4，其他指標排名基本處于小組中等水平。一年時間里，從小組倒數(shù)第一到順數(shù)第四，醴陵支行發(fā)生了什么？這里的變化難道靜悄悄？ 建渠道，存款增長源頭多。業(yè)務渠道建設功在當下，利在長遠。做好了業(yè)務渠道建設，就等于抓住了存款增長的源頭。這一年，醴陵支行渠道建設重點做了四件事：一是搶源頭，國庫、非稅電子化建設成績多。二是接系統(tǒng)，房屋維修基金歸集資金大。三是抓社�？ǎ�高質(zhì)高量滿園紅。四是悅生活，水費繳納平臺成功上線。年內(nèi)醴陵支行成功搭建了醴陵市自來水水費的繳納平臺。 抓項目，銀政合作關系強。“做書記、市長關心的項目。”李志高行長掛在口上，落在腿上，走在路上，躬耕不已。2016年，醴陵支行集中力量，重點跟蹤服務政府平臺公司，把準了對公業(yè)務發(fā)展的大方向。與醴陵市淥江集團首次合作，獲批并投放醴陵市淥江文化旅游投資開發(fā)建設有限公司2.8億元政府購買服務貸款，客戶拓展與信貸營銷比翼雙飛，均獲重大突破，為后續(xù)銀政企合作打下了良好的基礎。“一個項目，帶活一個支行”，如今，醴陵支行手中緊握三個大項目，前景好。 搭平臺，小企業(yè)拓展風帆揚。醴陵市是全國百強縣，中小企業(yè)數(shù)量眾多�？蛻舴稚�，支行人手有限，搭平臺，批量營銷是拓展小企業(yè)業(yè)務的最佳選擇。2016年8月份，醴陵支行承辦了《醴陵市涉外企業(yè)金融服務研討會》，邀請了醴陵市排名前50名的出口企業(yè)參會，搭建了一個集中展示建行國際業(yè)務的平臺，為后續(xù)的走訪營銷做了良好的鋪墊。 2016年9月，醴陵建行又與醴陵市國稅、醴陵市地稅召開了《稅銀合作協(xié)議簽約儀式》，搭建稅銀合作的平臺，推廣稅易貸、出口退稅貸等信用類貸款產(chǎn)品。目前，平臺的作用正在強化，批量式營銷的效果逐漸顯現(xiàn)，醴陵支行國際結(jié)算客戶數(shù)量也開始增加，小企業(yè)授信客戶已達20戶。 優(yōu)服務，客戶心暖口碑好。“優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)展業(yè)務的重要抓手”，醴陵支行領導班子聚精會神狠抓優(yōu)質(zhì)服務，客戶交口稱贊。一抓辦事效率�？蛻魜砭W(wǎng)點辦理業(yè)務，體驗服務，最在意的是業(yè)務處理速度。醴陵支行在排班時盡量把業(yè)務辦理速度快的員工放在重點崗位上，實行彈性排班，確保雙大堂，把業(yè)務分流到自助設備，指導客戶使用智慧柜員機。全年平均客戶等候時間控制在5分鐘以內(nèi)，客戶滿意度大幅提升。二抓行為規(guī)范。醴陵支行制定了優(yōu)質(zhì)服務考核辦法，通過員工自評、員工互評、領導點評、服務明星錄像分享等多種形式狠抓優(yōu)服規(guī)定動作，形成了“天天講、人人抓”的良好氛圍。在2016年優(yōu)質(zhì)服務考核中，三個網(wǎng)點均在在縣支行網(wǎng)點考評中排名第一。良好的職業(yè)形象、規(guī)范的文明用語、發(fā)自內(nèi)心的微笑感染著客戶，得到了客戶的廣泛贊許。三抓硬件建設。醴陵支行營業(yè)部新裝了9臺自助設備和智慧柜員機，火車站新加了3臺存取款機以及多臺智慧柜員機，在服務客戶、分流業(yè)務、減輕員工壓力方面上發(fā)揮了大作用。“到建行辦業(yè)務有糖果吃”，支行還在每個網(wǎng)點配備糖果，“甜”了客戶的心。四抓業(yè)務宣傳。酒香還怕巷子深。為更快、更精準、更主動向客戶推送產(chǎn)品與服務信息，醴陵支行苦下功夫。他們制作了有支行特色的紙巾，作為禮品贈送給客戶，紙巾包裝上有該行重點產(chǎn)品、服務地址、電話等信息；他們設計了醴陵特色的宣傳折頁，重點宣傳當前的拳頭產(chǎn)品、特色服務；他們編制了智慧柜員機操作須知，方便客戶了解智慧機，提高業(yè)務遷移率；他們積極開展專題活動，“圣誕有禮”、“元宵樂翻天”、“粽是不一樣”、“快樂童年”等等與客戶互動的有情有義有趣味的網(wǎng)點活動接連不斷；他們還借助家裝公司力量聯(lián)合宣傳，把建行的分期業(yè)務推向重點樓盤、二手房市場。微信、朋友圈活學活用，創(chuàng)意創(chuàng)新，一路領先，形式色彩繽紛，數(shù)量鋪天蓋地。 抓管理，員工齊心干勁足。醴陵支行是一個具有40多名員工的大支行，“如何最大限度發(fā)揮員工工作積極性”是支行班子不斷思考的一個問題。“打造諧團隊”是他們走出的第一步棋。打造和諧團隊首先要構建管理和諧。支行管理團隊是整個支行的核心和骨干，包括支行班子、營銷主管及營運主管。“如果支行管理團隊內(nèi)部不能做到步調(diào)一致，就難以形成合力。”為此，李志高行長不管工作再忙，每周也盡量安排召開管理團隊工作例會，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，達成最廣泛的管理共識。打造和諧團隊的關鍵在于保障員工權益。支行班子非常重視尊重員工的利益訴求，廣泛聽取員工的想法。以績效考核為例，各個網(wǎng)點的績效考核方案人人都參與討論，最后進行集中，所有員工在考核方案上簽字認可才能實行。每季度的績效分配初稿出來后，支行召集班子成員、員工代表進行審查、表決，充分聽取每名代表的意見，最終形成績效分配結(jié)果。以點帶面，員工利益得到了切實保障，團隊自然和諧有力。“建立公平公正的考核激勵機制”是他們走出的第二步棋。業(yè)務發(fā)展必須依靠員工。激發(fā)員工積極性必須改變“做與不做一個樣，做多做少一個樣”的局面。2016年，醴陵支行對原有的績效考核方案做了大幅度調(diào)整，全面推行“多勞多得、多效多得，定量考核與定性考核相結(jié)合”的考核新模式。“誰營銷，誰受益”，人人肩上有責任，個個身上有壓力。 “民主測評，人人述職”，誰的業(yè)務做的好、誰帶的團隊精神足，自己講一講，擺出來曬一曬，大家看一看，評一評，一目了然。 海闊憑魚躍，天高任鳥飛。深處全國百強縣的醴陵支行正走在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的康莊大道上，支行的面貌煥然一新，員工的斗志更加昂揚，精彩還在后頭。（株辦宣）