我眼中的優(yōu)服“三顆心”

    有一位經(jīng)濟學(xué)家曾經(jīng)說過:"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。" 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行為大眾提供了日益多元化的服務(wù)，智能化銀行出現(xiàn)為客戶群體提供便捷的同時，是在不斷要求我們銀行人要提高服務(wù)意識，而作為一名一線員工尤甚！由于直接面對客戶，我們態(tài)度的好壞、辦事效率的高低將會直接影響到客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在我看來，服務(wù)客戶需要擁有“三顆心。” 一、耐心 前臺業(yè)務(wù)接觸的人多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。有時，碰到一些客戶接連不斷地提問或者問跟工作無關(guān)的話題，讓人哭笑不得時，這需要我們保持一個良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚的極強的耐心與每位客戶交流與溝通。 二、責(zé)任心 責(zé)任心是做人做事的一個基礎(chǔ)點，俗話說：愛一行干一行。努力做好自己手頭的工作的同時還要高標(biāo)準(zhǔn)高嚴(yán)格的要求自己，來為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。懷著一顆責(zé)任心去做好我們的柜面業(yè)務(wù)，是可以感染身邊的每一個人，更可以為自己與客戶搭建一座信任的橋梁。 三、樂觀之心 柜面業(yè)務(wù)是銀行最辛苦的工種之一，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。偶爾碰到與客戶產(chǎn)生矛盾分歧時，更多的是感覺是不被理解。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，因為受了委屈，有些柜員會偷偷掉眼淚。所以在一線工作要有顆樂觀之心，李嘉誠曾經(jīng)說過：“你不能左右天氣，但你能轉(zhuǎn)變你的心情。”樂觀的對待工作生活中的每一件事情，拿得起放的下，看開，想通，就是完美。當(dāng)我們帶著愉悅的心情為客戶辦理業(yè)務(wù)時，總會使人不由自主心生好感。 銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。除了做好每一筆柜面業(yè)務(wù)的同時，把服務(wù)意識真正放心里，讓自己與客戶以心相交，才能用真心實意換取客戶的長期理解與信任。