用心服務 ，用愛經營

    “用心服務，用愛經營，以客戶為中心”是建行服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

    用心服務，真誠對待。真誠是需要用心的，只有用心了才會想客戶之所想，急客戶之所急，學會換位思考，多理解關懷。為了一個很簡單的業(yè)務，客戶來我行兩三次極大的降低了客戶體驗度，對我行造成不良影響。很多時候只需我們多問客戶一句，就能給客戶避免很多麻煩。

    服務要用心。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于對客戶的言行進行揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

    用心服務體現(xiàn)在工作效率上。想客戶之所想，急客戶之所急，快速給客戶辦理業(yè)務，解決客戶問題，不推脫，不敷衍，秉著認真負責態(tài)度，把客戶當作自己的親人，始終站在客戶的角度，為客戶著想，這樣定能深入人心，抓住客戶。

    讓我們堅持“用心服務，用愛經營”的服務理念，立足于本職工作，不斷學習，不斷提高，把服務工作做到盡善盡美。（建設路支行）