工行唐山玉田鴉鴻橋支行是一家金融理財中心，位于北方著名的小商品集散地——鴉鴻橋小商品批發(fā)市場所在地鴉鴻橋鎮(zhèn)。近幾年來，依托工行先進的金融產(chǎn)品，鴉鴻橋支行的全體員工們齊心協(xié)力、全員營銷，各項指標都取得了驕人的成績。作為一個最基層網(wǎng)點，鴉鴻橋支行距離縣城15.6公里，員工們的家都在縣城，每天要提前半個小時上班，由于該網(wǎng)點的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大，加班加點更是家常便飯，下班時間至少也要比縣城的網(wǎng)點晚半個小時以上。劉軍便是這個基層網(wǎng)點的負責人，多年來在工作中總是主動站位最前沿，承擔最繁重的任務(wù)，同時制定合理的績效考核辦法，以此來凝聚人心、提振士氣，激發(fā)團隊精神，形成網(wǎng)點全體員工合力，促使鴉鴻橋支行各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
一、以身作則率先垂范。他經(jīng)常深入鴉鴻橋市場進行調(diào)研，并利用晨會的機會，及時把市分行和支行的會議精神傳達到每一位員工，同時制定合理的績效考核辦法，對任務(wù)完成好的員工，實行績效考核和單項獎勵雙線獎勵，充分體現(xiàn)“誰營銷，誰受益”的原則，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮團隊的整體力量。工作中率先垂范，主動站位最前沿，承擔最繁重的任務(wù)，同時建立業(yè)績排行榜，利用每天晨會逐人通報營銷業(yè)績，總結(jié)交流經(jīng)驗，弘揚先進典型，在網(wǎng)點內(nèi)營造“營銷光榮”的工作氛圍，形成“比、學、趕、幫、超”的工作局面。通過執(zhí)行力的提升，增強了每位員工的自信心，帶動了網(wǎng)點的凝聚力。
二、實現(xiàn)客戶市場新突破。鴉鴻橋支行位于全國著名的小商品交易市場鴉鴻橋鎮(zhèn)，近萬個商戶，成就了這個中國北方商貿(mào)重鎮(zhèn)，年市場成交額達到100多億元。這些商戶60%以上的資金結(jié)算都是通過物流業(yè)完成的。他和客戶經(jīng)理挨家挨戶地拜訪物流，不厭其煩，不分白天黑夜地向他們介紹工行網(wǎng)銀單筆轉(zhuǎn)帳和批量轉(zhuǎn)帳的優(yōu)勢，積極發(fā)展下游客戶。這一舉措不僅使客戶的資金源源不斷的留在了工行，也減少了物流商戶支取現(xiàn)金的麻煩，從而實現(xiàn)了銀企互贏。
三、用心體貼、真誠服務(wù)。在網(wǎng)點內(nèi)牢固樹立可持續(xù)發(fā)展的理念，在服務(wù)上嚴要求，用心感動客戶，力求讓每位客戶都感受到“親如一家”的服務(wù)。規(guī)定對每一位優(yōu)質(zhì)客戶都維護到位，客戶的職業(yè)、性格、愛好等都及時錄入客戶經(jīng)理的營銷系統(tǒng)中，每到生日，第一時間送去生日祝福的鮮花，到了節(jié)假日，會第一時間發(fā)一條溫馨的短信祝福。同時實行分層次的營銷理念，對資產(chǎn)百萬以上的客戶，由他親自維護。他和客戶經(jīng)理只要一有時間，就深入市場，和商戶們溝通交流，第一時間了解商戶的需求，并通過工行先進金融產(chǎn)品和快捷的結(jié)算工具滿足他們的需求。商戶們來工行辦理業(yè)務(wù)時，他和客戶經(jīng)理會全程陪同，讓他們感受到最真誠、最尊貴的服務(wù)。
