2012年以來(lái)，中國(guó)工商銀行張家口紅旗樓支行在家園文化建設(shè)過(guò)程中，將企業(yè)文化潛移默化地融入到日常管理之中，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)從“自上而下的推動(dòng)”向“員工內(nèi)部自發(fā)互動(dòng)的傳導(dǎo)”轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮文化建設(shè)在凝聚共識(shí)、調(diào)動(dòng)力量上的作用，使其融入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，從而為支行轉(zhuǎn)型突破、加快發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支撐。并通過(guò)走心三步曲實(shí)現(xiàn)了思想統(tǒng)一,知行合一：
(一)走近員工的心：重“實(shí)”效圍繞家園文化，統(tǒng)一思想反復(fù)溝通
該行始終堅(jiān)持把“客戶感受度”和“員工感受度”作為檢驗(yàn)特色文化創(chuàng)建工作成效的標(biāo)尺。圍繞客戶感受度，開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)工作，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)流程的優(yōu)化，努力提升客戶的非金融增值服務(wù)體驗(yàn)；圍繞員工感受度，行領(lǐng)導(dǎo)從員工隊(duì)伍建設(shè)入手，思想先行，著力做好各項(xiàng)政策措施的傳導(dǎo)。明確文化建設(shè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)力和支撐作用，緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)工作。支行堅(jiān)持“發(fā)展要靠員工，走進(jìn)員工的心”，切實(shí)落實(shí)“減負(fù)溝通”、“員工關(guān)愛(ài)”、“職業(yè)發(fā)展”等重點(diǎn)工作，打造家園凝聚的良好氛圍。
(二)走進(jìn)員工的心：重“實(shí)”情建立培訓(xùn)平臺(tái),培養(yǎng)家園專業(yè)人才
該行始終明確文化建設(shè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)力和支撐作用，緊密結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)家園的發(fā)展只依靠一部分員工或一、兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是不可取的，各級(jí)人員配合是支行業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)十分重要的因素，該行組建了“紅支資訊微信群”，大家在這個(gè)平臺(tái)中實(shí)時(shí)互動(dòng)、暢所欲言，通過(guò)分享交流，成功的經(jīng)驗(yàn)得到了推廣，好的做法在員工之間高效復(fù)制。經(jīng)過(guò)多層次學(xué)習(xí)交流，員工業(yè)務(wù)知識(shí)面得到拓寬，服務(wù)更加專業(yè)、自信，業(yè)務(wù)營(yíng)銷也放開(kāi)了手腳，從而使各項(xiàng)產(chǎn)品銷售的成功率大大提高，使支行整體的業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肓肆夹匝h(huán)的快車(chē)道。同時(shí)員工的績(jī)效收入也隨之有了大幅度提升，支行班子的工作贏得了認(rèn)同，家園文化也真正進(jìn)入了員工的心中。
(三)走進(jìn)彼此的心：重“實(shí)”務(wù)愛(ài)家園,堅(jiān)定營(yíng)銷信念為家做貢獻(xiàn)
文化創(chuàng)建工作不是紙上談兵，而是要“落細(xì)落小、積尺寸之功”。支行始終堅(jiān)持精抓實(shí)干，力爭(zhēng)做到“骨干帶頭，全員參與”，把特色文化創(chuàng)建工作具象化、實(shí)務(wù)化，確保文化創(chuàng)建工作的思路落實(shí)到行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為成果。為了讓員工由想做、到會(huì)做，再到能夠放開(kāi)手去做，行領(lǐng)導(dǎo)站在員工的立場(chǎng),換位思考,想辦法、想對(duì)策，觸發(fā)激情。
從走近員工的心，到走進(jìn)員工的心，到走進(jìn)彼此的心，這不僅僅是措詞的變化也是企業(yè)文化工作方法和思路的持續(xù)深化，通過(guò)不斷的探索,企業(yè)文化的深植為支行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、加速轉(zhuǎn)型突破提供了源源只不斷的精神動(dòng)力和文化支撐。在家園文化建設(shè)過(guò)程中，該行取得了累累碩果：到2016年末，支行各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)均位居領(lǐng)先地位，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升。2016年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)21098萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)14885萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入10469.72萬(wàn)元，連續(xù)兩年破億，同業(yè)排名第1位。2015-2016年在全市22個(gè)支行中經(jīng)營(yíng)績(jī)效與業(yè)務(wù)發(fā)展考評(píng)中8個(gè)季度均排名第1。
