孫春梅，奮斗在工行唐山西山支行的一名普通一線員工，她用對工作的執(zhí)著書寫著無悔的青春，以對崗位的堅守奉獻著有價值的人生。工作30多年來，勤勤懇懇、嚴以律己，她始終以高標準、嚴要求來衡量自己，用心做好每一件事，一步一個腳印腳踏實地，在網點中總能看到她忙碌的身影，充滿激情的工作干勁，“服務明星”、“先進個人”，大大小小的榮譽都見證著她在平凡崗位中的璀璨業(yè)績。
客戶至上促發(fā)展。工作中，她以“一切為了客戶、為了客戶的一切”為理念，全力打造優(yōu)質服務，多管齊下，致力于打造一支富有戰(zhàn)斗力的團隊。作為網點負責人，是網點工作的核心角色，她每天思考最多的問題是如何調動每一位員工的積極性，激發(fā)出每一位員工的力量，共同促進業(yè)務發(fā)展。銀行是窗口行業(yè)，其服務態(tài)度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業(yè)績和效益。她要求全體員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。服務規(guī)范方面，她要求員工做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，靈活掌握營銷方式，為客戶提供個性化、快捷的服務。因為對業(yè)務的掌握全面和耐心，經常會給很多慕名而來的客戶解決各種“疑難雜癥”，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。西山支行營業(yè)室高效的服務效率、完善便捷的環(huán)境設施，最終以優(yōu)異的成績成功獲選為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”。
勤字當頭抓實效。她思維敏捷，膽大心細，有著強烈的發(fā)展意識。通過多年的工作所積累下來的一點一滴，已經形成了一套富有特色的管理思路。堅持以“立足本職，誠信營銷”為理念，心系客戶，誠信促營銷。她率先垂范，經常利用工余時間走進市場親近客戶，到周邊商鋪、市場營銷工行新產品，帶領客戶經理對周邊社區(qū)及學校等單位組織外拓營銷活動。同時充分利用營銷系統(tǒng)挖掘高端客戶，靠著她的熱情、心細、嘴勤、腿勤，在2016年的重點工作中，成功營銷二維碼商戶300多戶，營銷理財產品近億元，各項經營指標均取得非常好的成績。
率先垂范贏贊譽。她以“勤懇務實，精于創(chuàng)新”為信條，積極推進網點標準化建設和推廣彩虹服務工作。服務是一個常抓常新的工作，網點需要不斷打造服務特色，營造服務環(huán)境。她不遺余力向員工灌輸這樣的思想，狠抓服務規(guī)范，積極組織支行彩虹服務培訓，按照“大堂三九二”及“柜員六部曲”工作法規(guī)范管理的要求，以身作則，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，做好示范。她自己以身作則，帶頭苦練頂書本形體和叼筷子微笑訓練，對此也傾注了更多的熱情。2014年10月份到11月份期間，河北日報報業(yè)集團、河北新聞網共同發(fā)起的“中國夢•趕考行 河北省首屆銀行五星柜員團隊及最美柜員推選活動”中，西山支行成功被評為優(yōu)秀柜員團隊。她就是這樣，帶領著同事們共同進步積極向上，贏得了領導和客戶的廣泛贊譽。
在工行工作的這30年中，她始終保持著良好的工作狀態(tài)。作為一名網點負責人，她以身作則，恪盡職守嚴格要求自己，努力在服務工作中做到：一切為了客戶，為了客戶的一切。她說：“選擇了工行，就是選擇了我的事業(yè)，為工行事業(yè)奉獻一切，無怨無悔。”
