微笑服務，真誠溝通

    微笑是最動人的表情，一個微笑，可以像清風拂面，化解憤怒與焦慮。微笑是最美好的語言，一個微笑，勝過千萬華麗的辭藻堆砌。微笑是人與人之間最短的距離，一個微笑，可以跨越陌生、年齡、性別，成為溝通最直接的工具。微笑已然成為社會生活中一個不可或缺的符號，無論是生活中，還是工作中，微笑的力量無時不刻影響著我們身邊每個人。

    銀行作為服務行業(yè)的重要窗口單位，與百姓生活緊密聯(lián)系，服務水平和服務環(huán)境是百姓和輿論關(guān)注的重點，哪家銀行的服務工作做得最好，哪家銀行的服務讓客戶感到賓至如歸，一雙雙眼睛都在關(guān)注和審視著邵素云工作中的每一個細節(jié)。作為一名一線員工，邵素云代表著銀行同客戶交流溝通，而一個溫暖的微笑，無疑是每一次溝通的良好開端。

    作為一名資深的銀行柜員，她深知做好服務工作的重要性。微笑服務，并不是生硬的制度執(zhí)行，而是發(fā)自內(nèi)心的認同自己的本職工作，發(fā)自內(nèi)心的歡迎那些有所需求的每一位客戶。微笑服務，不僅是給客戶以良好的體驗，更是給自己的業(yè)務處理做好鋪墊，為進一步的溝通打好基礎。在日常的工作中，邵素云時刻提示自己，放好心態(tài)，露出微笑，每次叫號，都將是一次和諧溫馨的溝通。當客戶因為電子銀行密碼遺忘無法及時匯出貨款而焦急的直奔銀行來求助時，當客戶因為排隊等候時間太長而憤怒時，當客戶因為年輕員工對業(yè)務不熟悉而滿腹牢騷時，邵素云會用親切而溫暖的微笑和他們打招呼，面對邵素云真誠的微笑，對方一定也是被微笑融化的憤怒、焦躁和不解。一次，一位老年客戶氣呼呼的來到邵素云的柜臺前，問：“為什么都是6號，你們先叫那個B6號，后叫我這個D6號，你們銀行是不是看我老頭子歲數(shù)大了，什么都不懂，就欺負我！”邵素云沒有急于強調(diào)叫號機的叫號規(guī)則，而是站起來微笑著跟他說：“大爺，您先別著急，我知道您也等了很長時間了，您先坐下。”一個真誠而溫暖的微笑，一個請坐下的動作，雖然簡單的不能再簡單，但老人頓時放下了眼看就要點燃的憤怒，隨后，邵素云一邊辦理業(yè)務，一邊向他解釋了叫號規(guī)則，老人沒有再發(fā)牢騷，邵素云和這位老年客戶非常順利地將業(yè)務處理完畢。

    很多時候，當邵素云們帶著真誠微笑著為有不良情緒的客戶服務，不僅僅是表面上得到客戶的認可，更多時候，一次和諧順暢的業(yè)務處理和溝通，會大大提工作效率，因為客戶放下了心中的包袱和戒備，他會以積極地配合的態(tài)度和邵素云們交流他的需求，而邵素云們也可以以最快的速度獲得信息，從而精準的處理好業(yè)務，做好營銷。正是因為邵素云始終堅持微笑服務，真誠溝通，作為一名柜員的業(yè)務量水平和營銷業(yè)績一直處在支行較好的名次，2015年，她更是獲得了市分行“服務達人”的榮譽稱號。榮譽的得來，是對她工作的最大肯定。除此之外，微笑服務給她帶來了更多的正能量，那就是樂觀開朗的生活態(tài)度、積極飽滿的工作狀態(tài)，和充實有序的工作歷程。