優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請容我啰嗦

    常有客戶前來匯款，而賬號赫然是外省的。在我們多方與客戶核對賬號和戶名時，發(fā)現(xiàn)客戶本人也并不十分清楚對方的姓名。此時，我們會善意提醒客戶仔細(xì)核對打款信息，并明確提示客戶：“要注意詐騙”。也許在日日上百個匯款中也不見得會碰到一個詐騙，但浪費(fèi)的蜃舌能攔截客戶的財產(chǎn)損失一次也是有價值的，并且盡責(zé)的建行體驗也無限傳遞給了客戶。那么，請容我啰嗦一句“請防范詐騙”。

    針對各個階層的客戶需求，我行推出了適合異地資金流通免手續(xù)費(fèi)的結(jié)算通卡。因此，常有客戶填好存款憑條前來匯款，審核后發(fā)現(xiàn)賬號是異地結(jié)算通卡，如果以現(xiàn)金存入是必須收取手續(xù)費(fèi)的。因此，我們會告知客戶“這個賬號轉(zhuǎn)賬是免費(fèi)的，異地存現(xiàn)金需要收取手續(xù)費(fèi)的”。那么，請容我啰嗦一句：“結(jié)算通卡轉(zhuǎn)賬是免費(fèi)的”。正因為我們站在客戶的立場協(xié)助客戶免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，增加了客戶對我們的信任，也更能提升我們?yōu)樗�辦理其他產(chǎn)品的成功率。

    用心經(jīng)營，我們會發(fā)現(xiàn)帶給人溫暖的總是細(xì)節(jié)，一聲“您好”，一聲“慢走”，一聲“請攜帶好隨身物品”，……暖流融匯在雙手的接遞之間，我們也會收到客戶一聲真摯的謝謝。那么，請延續(xù)這一句句“啰嗦”，讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更生動，讓真誠的話語打動每一位客戶。