不要讓我們的服務呈現(xiàn)“亞健康”

    從事前臺服務工作這么久，慢慢開始覺得我們提供服務給客戶實際上和我們維護身體健康是一致的。為什么這么說呢？

    我先請問各位一個問題：單位每年都為我們提供身體檢查的福利，大家是否發(fā)現(xiàn)，剛參加工作的頭兩年，體檢報告上反映：健康；過了幾年，體檢報告慢慢就反映出一些“亞健康”的癥狀了，什么腰椎間盤突出，三高，尿酸高等。身體出現(xiàn)這種狀況，是由于我們平時在工作的過程中，沒有注意坐姿，飲食沒有注意均衡、業(yè)余時間沒有進行適當?shù)倪\動鍛煉所造成的。

    其實，服務工作往往就等于我們的身體，以客服人員為例：我們天天都為客戶辦理業(yè)務，為客戶提供我們的服務，而往往由于我們沒有注意服務的細節(jié)，沒有注意服務時規(guī)范語言、敬語的使用、沒有做好客戶電話短信關懷等工作，短時間內(nèi)，我們并不覺得有多大的影響，而在長時間的客戶體驗滿意度調(diào)查中就慢慢的反映出來了。

    所以，要做好服務，更要長期做好服務，必須持之以恒、長期地關注我們的服務細節(jié)是否到位、客戶的感受是否滿意。服務是一項長期性的工作，和我們的身體健康一樣不是一蹴而就的，千萬不要讓我們的服務呈現(xiàn)“亞健康”。（武陵支行）