中國工商銀行股份有限公司張家口紅旗樓支行是河北省重點城區(qū)支行之一，也是張家口分行下轄資產(chǎn)規(guī)模最大的城區(qū)一級支行，現(xiàn)有在職員工94人，內(nèi)設綜合管理部、市場營銷部、個金部三個職能部門，下轄營業(yè)室和迎賓支行、東山支行、鉆石支行三個二級支行。該行成立于1979年，先后經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，通過不懈努力，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。在業(yè)務發(fā)展上，有過輝煌，也有低谷，特別是2012年前后，兩大存款增長乏力，呈現(xiàn)較大負增長，各項指標系統(tǒng)排名后位。紅旗樓支行面對新常態(tài)和新形勢，通過全面提升思想建設，扎實推進各項工作，確保員工價值目標與支行發(fā)展目標有機融合，以文化助力業(yè)務發(fā)展，努力為支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和強行建設添加動力，再創(chuàng)佳績。從2015年1季度-2016年4季度連續(xù)8個季度在張家口分行22個支行中經(jīng)營績效與業(yè)務發(fā)展考評均排名第1。兩年實現(xiàn)大幅跨越，經(jīng)營效益和社會效應取得顯著成效。
一、團結(jié)高效的領導班子帶領全行不斷進取
近幾年，特別是2015年以來，該行領導班子在張家口分行黨委的正確領導下，認真貫徹“三嚴三實”專題教育和“兩學一做”學習教育活動，不斷提高作風建設，提升工作效率和執(zhí)行力，以務實的工作作風和良好的團隊精神，開拓進取，率先垂范，建立起了團結(jié)高效的領導班子。班子成員政治素質(zhì)高，團結(jié)協(xié)作好，大家心往一處想、勁往一處使，想工作、干事業(yè)，班子凝聚力不斷增強，積極性與創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，帶領全行員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先，不斷進取，使得紅旗樓支行的各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展。該行還通過設立行務公開欄、召開職代會、民主座談會等形式，加大了行務公開工作力度，并利用監(jiān)督箱、監(jiān)督電話等方式接受群眾監(jiān)督。班子成員團結(jié)、務實、勤奮、民主、嚴格的工作作風贏得了全行員工的尊敬和信任。
二、高素質(zhì)員工隊伍展現(xiàn)工行活力
高素質(zhì)的員工隊伍是該行各項工作順利進行的保障。目前在職員工94人中，具有大專以上學歷的員工占67%、具有中級以上職稱的占24%、黨員占41%，擁有金融理財師、國際金融理財師3名，形成了一支綜合素質(zhì)高、精神面貌好的精干隊伍。近年來，支行領導班子創(chuàng)新營銷管理模式，強化風險控制體系，提高員工素質(zhì)和服務水平，全力推進績效強行建設的發(fā)展思路，倡導以人為本，實現(xiàn)了“從走近員工的心、到真正走進員工的心、到真正走進彼此的心”，這不僅僅是措詞的變化，也是工作方法和思想統(tǒng)一的持續(xù)深化，從工作、生活、思想動態(tài)全方位、多層次了解員工，到敞開心扉彼此換位思考，從具體實在的小事上關心關愛員工，關注老員工崗位變動時，關注青年員工點滴成長，關注每個員工工個體化差異，使全體員工都能擺正人生態(tài)度，勤奮工作，在共同創(chuàng)建文明單位的同時，創(chuàng)造更大價值，促使該行近兩年來經(jīng)營結(jié)構和經(jīng)營效益取得重大突破：2015年和2016年分別實現(xiàn)凈利潤15628萬元和14885萬元，分別比2014年11618萬元增長了34%和28%；2015年和2016年分別實現(xiàn)中間業(yè)務收入10820.51萬元和10469.72萬元，分別比2014年6770.58萬元增長了61%和55%。該行經(jīng)營管理實現(xiàn)跨躍式發(fā)展的同時，在參與奧運城市建設、改善城鎮(zhèn)環(huán)境面貌、支持城市建設和當?shù)亟?jīng)濟騰飛等方面做出了突出的貢獻。
三、文明創(chuàng)建活動提升整體對外形象
五年來，該行始終把誠信經(jīng)營和服務社會為己任，將和諧發(fā)展理念貫穿于隊伍建設和對外形象的塑造上。通過層層簽訂廉政建設和案件防范責任狀、深入開展“內(nèi)控合規(guī)基礎強化年”主題教育活動，借助《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》、《違規(guī)積分管理實施細則》的學習和落實，在全行員工中牢固樹立誠信經(jīng)營和“安全就是效益、合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，確保了全行的安全穩(wěn)健運營，連續(xù)保持21年未發(fā)生任何案件和責任事故，內(nèi)控評價等級2015年達到了一級水平,保持至今。該行將服務工作作為提升對外形象、擴大社會效應的重要途徑，將服務工作作為全行的重點工作進行安排部署。兩年內(nèi)不斷修訂和完善《優(yōu)質(zhì)文明服務管理辦法》，將“崗位學雷鋒活動”引入文明服務考核管理機制中，強化服務工作的制度管理。積極開展“優(yōu)質(zhì)服務提升”工程，明確客戶服務的“雷區(qū)”和“高壓線”，堅持服務惡性事件“零容忍”，嚴格落實“窗口服務六嚴禁”，每周一次的密集培訓和每月一期的典型客戶投訴案例分析。該行著力打造迎冬奧金融服務志愿者團隊。圍繞冬奧會有可能帶來的特殊金融服務需求，在全行青年員工中選拔組建了迎冬奧金融服務志愿者團隊，并對該團隊進行了英語、啞語、服務禮儀等方面“充電式”培訓，為2022年在奧運期間向客戶提供良好服務提供了保障。該行還積極開展企業(yè)文化建設和精神文明創(chuàng)建活動。開展健康愉快、豐富多彩的員工文化體育活動，積極推進企業(yè)文化建設，2012-2016年以來，先后舉辦了毽球比賽、乒乓球比賽、爬山比賽、棋類比賽、拔河比賽、跳繩比賽、猜謎比賽等員工喜聞樂見的文體活動，既陶冶了員工情操，又鼓舞了員工斗志，營造出了和諧進取的發(fā)展氛圍，員工的凝聚力和向心力顯著增強。同時以“員工是金”的理念關懷員工，將“五必訪”作為長效機制落實到位，每逢員工婚喪嫁娶、生病住院、生活困難、家庭矛盾以及傳統(tǒng)節(jié)日前夕，支行都要送去組織的關愛和溫暖。2015年，累計慰問員工25人次，慰問金約1.3萬元。2016年，累計慰問員工20人次，慰問金約1.1萬元。該行熱心支持和參與公益事業(yè)，在扶貧救困等方面做出了突出的貢獻。兩年來，該行員工積極參與“愛心日”、“博愛一日捐”等各項社會公益捐助活動，尤其2016年8月該行工會在全行組織開展向河北省洪澇災區(qū)捐贈活動，該行領導干部帶頭發(fā)揮表率作用，廣大員工積極響應,在崗員工參與率達到100%，短短一天時間共捐款84筆,金額4150元，洪水無情人有情，大災面前有大愛，該行員工用行動彰顯了社會責任感。
由于成績顯著，近年來，該行連續(xù)獲得了總行“團聚青年，聯(lián)動營銷”主題競賽營銷團隊“營銷精英獎”;總行網(wǎng)點競爭力提升先進網(wǎng)點(紅旗樓支行營業(yè)室);省行先進集體;全省城區(qū)支行經(jīng)營績效十強;全省城區(qū)支行中間業(yè)務十強;省行先進基層黨組織;省行對公客戶拓展活動組織貢獻獎;省行客戶精準拓展提升年先進支行；省行先進職工之家，市行先進集體、黨風廉政建設和案件防范工作先進單位、先進基層黨組織以及張家口市文明單位等稱號，同時各項主要經(jīng)營指標在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)均位居領先地位。實現(xiàn)了文明創(chuàng)建工作和業(yè)務指標的和諧發(fā)展，面對三大歷史機遇發(fā)展重任，該行深感責任重大，使命光榮。接下來會更加扎實做好文明創(chuàng)建工作，使業(yè)務發(fā)展不斷穩(wěn)步前行。
