8月22日，湘江支行舉辦個人客戶維護團隊風采大賽,比賽緊張刺激。尤其到了情景劇表演環(huán)節(jié)，可以看出大家都是實力演員。情景劇，大部分支行都是選取自己網(wǎng)點在日常客戶維護中的經(jīng)典案例進行表演，但在精彩的背后可以發(fā)現(xiàn)，客戶維護離不開重要的一點，崗位聯(lián)動。
首先，在我們?nèi)粘７⻊罩校枰獚徫宦?lián)動。隨著智慧柜員機的廣泛應用，前臺柜員轉崗為大堂輔助人員進行客戶引導分流和營銷。但轉型有一個過渡期，在客戶還未完全熟悉自助設備的情況下，在客流高峰期，就需要靈活調(diào)整，將柜員從輔助大堂調(diào)整到柜面。高級柜員由內(nèi)柜臺內(nèi)走出來，輔助大堂進行業(yè)務辦理和產(chǎn)品營銷。同時，在柜面收取大額現(xiàn)金時，如果等待人數(shù)較多，業(yè)務主管可以及時補上，協(xié)助進行現(xiàn)金清點。
其次，在日常產(chǎn)品營銷中，需要崗位聯(lián)動。很多時候，柜面業(yè)務緊張，就需要柜員做好一句話營銷。如果客戶有意愿，就要及時呼叫大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理甚至網(wǎng)點經(jīng)理及行長，轉介紹后進行進一步營銷。同時，大堂經(jīng)理在大堂推薦的一些產(chǎn)品，未能營銷成功時，就可以及時和柜員溝通，以便進行下一步營銷及辦理。
第三，崗位聯(lián)動需要豐富的業(yè)務知識及良好的溝通能力。我們在與客戶溝通的過程中，只有具有豐富的業(yè)務知識，我們才能較好的匹配客戶的業(yè)務需求，進而進行推薦轉介紹。同時，也只有具有良好的溝通能力，才能與團隊成員一起發(fā)掘客戶需求，解決客戶問題，做好客戶維護工作。
很多成績的取得不是依靠一個人的能力就可以完成，客戶分層分群維護工作要也需要崗位聯(lián)動，需要團隊成員共同努力才能做好。
