每次看到個人客戶維護系統(tǒng)時，我都在想要如何挖掘客戶的潛力，客戶能帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止系統(tǒng)里呈現(xiàn)的這么多，除了高AUM值客戶，我一般重點關(guān)注5萬到20萬的客戶，從這個普通客群里我為行里發(fā)展了好幾位VIP客戶。
我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從日�？蛻艟S護中入手，每次從個人客戶維護系統(tǒng)里分配到新客戶時，我都會記下客戶的聯(lián)系方式和姓名，先給客戶發(fā)個自我介紹的群發(fā)信息，很少有客戶會回復(fù)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙那么多，能夠理解客戶的想法，在下一次聯(lián)系時，我會針對客戶所持有的產(chǎn)品分析客戶的需求，客戶的產(chǎn)品推薦在個人客戶維護系統(tǒng)里時可以查詢的，我所在的伍家?guī)X支行是個老網(wǎng)點，很多客戶都是辦卡多年，我一般是主動聯(lián)系客戶來網(wǎng)點辦磁條卡換芯片卡的業(yè)務(wù)，強調(diào)我們是開戶行可以免費為您辦理同卡號換卡業(yè)務(wù)。
在客戶接到換卡通知以后，會有客戶主動來網(wǎng)點進行同卡號換卡業(yè)務(wù)，而且此項業(yè)務(wù)只能客戶本人親自來辦理，這時可以和客戶聊聊天而不僅僅是推薦產(chǎn)品，問問客戶是否是工作或者住址在網(wǎng)點附近，還是特意過來網(wǎng)點辦理此項業(yè)務(wù)，針對住得遠(yuǎn)的客戶可以及時推薦網(wǎng)銀和手機銀行綁定客戶，讓客戶不會輕易流失到他行，這樣客戶既感受到了你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又有效的推薦了產(chǎn)品，還積極的聯(lián)絡(luò)了客戶，增進了客戶感情。換卡以后客戶還要來網(wǎng)點領(lǐng)卡，這又是一次聯(lián)絡(luò)客戶感情的機會，可以借機推薦一些我行新發(fā)行的大額存單和理財產(chǎn)品，綁定客戶資金。
當(dāng)然不是一次簡單的換卡業(yè)務(wù)客戶就會認(rèn)可你的，有的客戶表示最近在網(wǎng)點沒有資金沉淀，或者資金在他行，還是可以為客戶介紹產(chǎn)品的，讓客戶先有一個初步的印象，建行可以提供所有的金融服務(wù)，產(chǎn)生放在他行都不如放在建行的想法，還可以提及VIP的業(yè)務(wù)，當(dāng)建行VIP可以選擇VIP卡的卡號，優(yōu)惠多多，活動也多多，有不少客戶對能成為建行VIP其中的一員很感興趣，可以及時提及讓客戶先填寫VIP申請，將資金轉(zhuǎn)入，升級成為VIP客戶，再通知客戶選號制卡事項，這樣又多了一次和客戶接觸的機會。
總有客戶對網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)有些排斥，多和客戶聯(lián)系，多邀請客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)點的智慧柜員機很強大辦理業(yè)務(wù)的速度很快，經(jīng)理在一旁指導(dǎo)客戶操作，客戶滿意度較高，又體現(xiàn)了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
巧用大數(shù)據(jù)，贏得優(yōu)質(zhì)客戶，只有用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能配得上建行的優(yōu)質(zhì)客戶。
