在工商銀行邢臺新河支行營業(yè)室現(xiàn)金區(qū)，有位中年男員工平易近人的態(tài)度、親切適度的聲音、快捷高效的業(yè)務(wù)水平一定會給您留下難忘的印象，他就是該網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金柜柜員---賈宏才。四十六歲的他在平凡的柜員崗位上，一干就是二十三年，像螺絲釘一樣始終堅(jiān)守，時(shí)刻不忘“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，如春雨、似春風(fēng)般滋潤著客戶的心靈，并不斷探索服務(wù)技巧，提高服務(wù)能力，工作業(yè)績不斷提高，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值和自身價(jià)值的不斷提升。
不忘初心——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉
賈宏才1994年入行以來一直在網(wǎng)點(diǎn)從事柜員崗位，為了更加方便客戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)分設(shè)了現(xiàn)金柜、非現(xiàn)金柜�，F(xiàn)金柜員既是業(yè)務(wù)操作的主要人員，也承擔(dān)大部分散、老客戶的柜面營銷服務(wù)，這就要求柜員既要具有熟練的業(yè)務(wù)操作技能又要有高水平的營銷服務(wù)技巧，更要有百問不煩的耐心態(tài)度。賈宏才勇敢挑起現(xiàn)金柜業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)，自從事現(xiàn)金崗位的第一天起，就深深地?zé)釔圻@個(gè)崗位，立志把工作干好。
為了適應(yīng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，掌握全面豐富的業(yè)務(wù)知識，賈宏才一方面不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并通過業(yè)余時(shí)間取得了本科學(xué)歷。另一方面工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)基本制度和操作規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中積極向其他同事交流請教、互通有無，不斷提高業(yè)務(wù)技能。多年來他做到了辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)心，規(guī)范操作，做到了“無差錯(cuò)，無風(fēng)險(xiǎn)，無投訴”事件發(fā)生，愛崗敬業(yè)、默默堅(jiān)守終于使賈宏才成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)金柜員。
用心工作——每天必做的功課
日常工作中，賈宏才始終把識別客戶作為工作的重點(diǎn)，在做好普通客戶柜面服務(wù)和柜面營銷的同時(shí)，利用一切關(guān)系，積極協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理發(fā)展中高端客戶，維護(hù)好中高端客戶。他深深體會到，服務(wù)的關(guān)鍵在于了解和把握客戶特點(diǎn)以及不同客戶需求，每一位客戶后面都是一個(gè)客戶群，只有細(xì)心才能識別優(yōu)質(zhì)客戶。
一次，賈宏才在為一位20多歲客戶的辦理異地取款業(yè)務(wù)中，通過柜面交談發(fā)現(xiàn)該客戶為復(fù)轉(zhuǎn)軍人，剛轉(zhuǎn)業(yè)不久而且有一筆25萬元轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)已兌付到異地卡上。此時(shí)正是月末攬存高峰，賈宏才立即意識到這是一位潛在優(yōu)質(zhì)客戶，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)向客戶介紹我行“節(jié)節(jié)高”2號的存取便利、收益穩(wěn)定等諸多優(yōu)點(diǎn)，看到客戶表示認(rèn)同后馬上讓當(dāng)班經(jīng)理為客戶辦理本地卡，并通過各種方式將客戶的資金轉(zhuǎn)入本地卡。細(xì)心的賈宏才知道這只說明服務(wù)工作剛剛開始，于是將這位客戶推薦給客戶經(jīng)理做進(jìn)一步營銷工作，比如搭配營銷穩(wěn)健型的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，通過與其不斷的交流，介紹我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終贏得了這位客戶，并開立網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)點(diǎn)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶。細(xì)心觀察、識別引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶，與網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理一起挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，這種事情天天都在發(fā)生。內(nèi)外聯(lián)動、分層營銷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式讓我行的客戶結(jié)構(gòu)得到了很大的改善。
真情待客把客戶視為親人是現(xiàn)金柜員的工作，只有用心來做才能把工作做好，賈宏才一直視客戶為親人，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶滿意是他最大的追求。
融入團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
賈宏才所在的新河支行營業(yè)室僅有11位員工，由于他勤勞能干、待人真誠，既贏得各級領(lǐng)導(dǎo)得認(rèn)可，也得到了客戶的信任。支行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用各種場合表揚(yáng)他，干工作一個(gè)頂倆，同事有棘手的業(yè)務(wù)都愿與他探討，大堂服務(wù)中遇到問題他積極想辦法解決。每天上午營業(yè)前賈宏才總是檢查宣傳資料是否擺放整齊，柜面設(shè)備是否擺放有序，看到有不妥之處，他會細(xì)心的整理，等一切安排就緒后，才開始一天工作。當(dāng)非現(xiàn)金柜臺前客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，賈宏才會疏導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶;盡力協(xié)同大堂經(jīng)理辦理一部分非現(xiàn)業(yè)務(wù)，大大縮短客戶等候時(shí)間。把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。一天天繁忙的工作，一筆筆重復(fù)的業(yè)務(wù)，賈宏才從日復(fù)一日的瑣事中提高了工作能力，積累了職業(yè)素養(yǎng)，不斷地鍛煉成長。
責(zé)任困難---勇于面對敢擔(dān)當(dāng)
賈宏才自參加工作二十多年以來，每天勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)眼中他是好員工，在同事眼中他是好伙伴，在家人眼中他是頂梁柱。今年初，80多歲的父親因病住院，母親也年事已高，不能照顧父親，白天工作，晚上去縣醫(yī)院看護(hù)父親，后又輾轉(zhuǎn)省二院接受治療，病情穩(wěn)定后在老家體養(yǎng)。父親吃藥、喝水、吃飯、大小便，一切都要護(hù)理，從此他又過上了銀行、老家二點(diǎn)一線的生活。兩個(gè)孩子，大兒子在外地上學(xué)，定期都要去接送孩子；小兒子上小學(xué)，每天也要輔導(dǎo)作業(yè)，即使這樣，一到班上，他馬上就投入緊張的工作中，從沒出過差錯(cuò)。把輕松留給別人，把困難留給自己。面對困難和麻煩，知難而進(jìn)，積極進(jìn)取，體現(xiàn)了勇往直前的風(fēng)范和作風(fēng)。
作為一名工行員工，在這二十三年的人生旅途中，經(jīng)歷了風(fēng)雨也沐浴了陽光，同時(shí)個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了很大的提升。事實(shí)勝于雄辯，行動勝于語言。沒有豪言壯語，沒有豐功偉業(yè)，有的只是一如既往，不計(jì)得失；有的只是沖鋒在前，任勞任怨。樸實(shí)無華的他在平凡的崗位上將積極進(jìn)取，再接再厲，繼續(xù)呈現(xiàn)人生精彩篇章!
