真誠贏得私行客戶

    客戶是銀行的衣食父母，離開了客戶和市場(chǎng)，銀行工作將成為無源之水，無本之木。銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是銀行永恒的主題，建行株洲星通路支行用真誠的服務(wù)在火熱的七月又收獲了一名私人銀行客戶，盡管期間“插曲”連連困難重重，但我們依然堅(jiān)持行走在真誠服務(wù)的路上。 小提醒引“牢騷” 客戶李總是支行的POS機(jī)客戶，在眾多客戶中不是很有實(shí)力的一位。一次，針對(duì)優(yōu)惠政策通知客戶。因?yàn)槭袌?chǎng)客戶POS機(jī)選擇性很大，得知他行的優(yōu)惠力度大之后客戶就會(huì)停止使用或會(huì)要求撤機(jī)，李總就是其中一位，當(dāng)我電話聯(lián)系他時(shí)，一直不停地發(fā)“牢騷”：扣率優(yōu)惠不及某某行、到賬時(shí)間不能實(shí)時(shí)到、電話POS的刷卡處理時(shí)間過長等等，炮轟而來的“牢騷”確實(shí)讓電話這邊的我如坐針氈，看來這是一位“問題”客戶，有“牢騷”有抱怨，那就肯定有需求，雖然客戶這般“不客氣”，但我相信只有為他解決問題才是當(dāng)務(wù)之急！ 細(xì)服務(wù)化“心結(jié)” 第二天，我約好POS機(jī)組的一起上門拜訪李總，當(dāng)見到我時(shí)，李總不冷不熱，我解釋新的政策后并幫助填好申請(qǐng)表，為他更換了新的POS機(jī)，離開時(shí)李總臉上有了禮貌性的微笑。后來隔三差五我給他送紙、送對(duì)賬單、解決各種小問題，雖然表情不多關(guān)系卻有了很大的改觀。一次一位私行客戶生日，我和同事去拜訪客戶，當(dāng)我們到達(dá)時(shí)，李總正從客戶的門店離開，我在與客戶攀談時(shí)就講到了李總的“困惑”，客戶含著笑一直聽著，得知李總剛?cè)胄械珜?shí)力強(qiáng)時(shí)，我既喜又憂，喜的是這是位可以培養(yǎng)的潛力客戶憂的李總還未完全接受我們的服務(wù)，需要繼續(xù)努力。 勤溝通喜收獲 一天拜訪李總時(shí)，其父親正好和其商量其妹妹的結(jié)婚事宜，譬如零鈔、收禮金等等，我積極地接下了兌換零鈔的事。他的父親笑著點(diǎn)頭肯定了我的幫助并問李總在交行的理財(cái)是否贖回。我順著其父親的話題，介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品、高端客戶的權(quán)益以及私行客戶POS免費(fèi)的新政策，李總這次沒有拒絕，饒有興趣地聽著我的介紹，并表示交行賬戶上的500萬會(huì)盡早轉(zhuǎn)過來，至此，這位私行客戶經(jīng)過一年的拓展終于有了新的突破。 “精誠所至，金石為開”，真誠的服務(wù)收獲了一名私行客戶，也為建行株洲星通路支行的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了春的氣息，春的希望！