用心服務，重在細節(jié)

    什么是用心服務？我覺得，我們能記住客戶的名字，懂得客戶的愛好，知曉客戶所從事的職業(yè)，留意客戶的重要日子；在出新產品時能給客戶一條短信或電話，和客戶在一起時能夠和他談談工作，談談生活，談談愛好；在客戶的重大日子時送上我們建行的祝福，無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務，服務的標準可以是一樣的，這些小事其實都是用心服務。 說到這里也讓我想起我名下一位白金客戶聶老師，聶老師開始資金都在他行，每次來網點辦業(yè)務主要是取工資，有一次營銷主管李萍在大堂接待了他，在等侯中李萍給聶老師普及了當前環(huán)境下用卡的安全小知識，客戶覺得這些知識很受用。通過溝通后得知客戶是某大學的一名教授，業(yè)務都在他行并且多半是定期存款，我行主要是單位的代發(fā)工資，一般資金到賬后就會取到他行。李萍趁機也介紹了我行的理財卡的權益和現(xiàn)階段最火爆的產品聚財寶，客戶聽了后也沒什么反應。通過幾次的接觸后客戶覺得我行的服務還是比較用心，客戶一到我行辦理業(yè)務感覺很溫馨。慢慢的將他行到期的定期，像螞蟻搬家一樣搬入我行。每次定期到期我都會提前提醒客戶，特別是3年期大額存單比較火爆，每次為客戶及時對接，截止現(xiàn)在客戶資金也近150萬。 記得前幾天，聶老師來網點辦理業(yè)務，當時我在接待另外一個VIP客戶，聶老師看我在忙，就自己動手倒茶喝，想起客戶平時水杯都不離身的，今天有點怪哦。我立馬跑到樓上拿了一個新水杯，給客戶洗干凈并倒了一瓶溫開水送到客戶面前，客戶接到水杯后第一句就說“你怎么跟我女兒一樣咯！”，聽到客戶這句話后我覺得真的很暖心。 給客戶一份真誠，客戶會回饋你更多，感動客戶的過程，其實也是客戶感動我們的過程，這就是客戶服務工作的魅力所在。我為此感恩，享受這份快樂并讓這份快樂成為我工作中的最大動力。