我眼中的銀行服務(wù)：細(xì)心+誠(chéng)心+熱心+耐心

    隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷加快，也給我們銀行業(yè)題出了日益多元化的服務(wù)要求，人們光顧銀行的次數(shù)也越來(lái)越少。這對(duì)我們銀行工作人員提出了更高的服務(wù)要求，我們?cè)撊绾误w現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分，銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)得已實(shí)現(xiàn)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力。我是這么認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)的：“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”。 做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急。 其次，服務(wù)注重細(xì)節(jié)。讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，“細(xì)節(jié)決定成敗”并且持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。并且不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人，哪里不夠好，哪里有需要改善。所以說(shuō)細(xì)節(jié)是“四個(gè)基本點(diǎn)之首”。 服務(wù)源于真誠(chéng)，這是非常實(shí)在的話語(yǔ)。真誠(chéng)是水，洗去一切隔閡；真誠(chéng)是火，焚去所有誤解；真誠(chéng)是力量，釋放出比智慧更明亮的光澤。離開(kāi)了誠(chéng)心，所有的服務(wù)都將失去意義。孟子有曰“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。”誠(chéng)心，是人類永恒不變的價(jià)值判斷與價(jià)值選擇。真誠(chéng)讓人與人之間的關(guān)系更加靠近，讓服務(wù)愈加優(yōu)秀。為此，我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中也會(huì)帶著一顆真誠(chéng)無(wú)欺的心，與人為善，與己為善，真誠(chéng)的去想，真誠(chéng)的去做，真誠(chéng)的去努力，做到無(wú)愧于心的誠(chéng)心服務(wù)�！� 熱心是服務(wù)的不可缺少的要素，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我們深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在的人群，需要的是我們實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從熱心應(yīng)對(duì)客戶并帶以微笑開(kāi)始。熱心是什么呢？打個(gè)比方，人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我們相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。熱心也是如此，并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，熱心不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，微笑是熱心者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。每當(dāng)您走進(jìn)銀行，不論是辦理業(yè)務(wù)還是簡(jiǎn)單的只是想歇個(gè)腳，看到充滿熱情的服務(wù)人員走來(lái)殷切慰問(wèn)，協(xié)助您完成想辦理的業(yè)務(wù)或者是為您送一杯清涼可口的水。那一刻的心中定會(huì)被這份熱心所發(fā)動(dòng)，感染上建行人的熱情，帶著這份熱情去享受美好的生活。 耐心，能讓我們有意想不到的收獲。有一位老大爺經(jīng)常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)，因?yàn)闅q數(shù)大了，簽字時(shí)會(huì)抖動(dòng)頻繁。我每次遇到這位老大爺總是很有耐心地為他服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，也會(huì)與他閑聊家常，提醒他一些注意事項(xiàng)。時(shí)間長(zhǎng)了，老大爺每次過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)都會(huì)習(xí)慣性找我，后來(lái)出于信任，在我手上購(gòu)買(mǎi)了很多理財(cái)產(chǎn)品。半年后，又介紹他兒子在我這里辦理了黃金業(yè)務(wù)。因?yàn)槲业哪托姆��?wù)得到了客戶的認(rèn)可，結(jié)交了一位年長(zhǎng)的朋友，給我的工作帶來(lái)了意想不到的收獲“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”。 這就是我眼中的銀行服務(wù)：以客戶為中心，細(xì)心+誠(chéng)心+熱心+耐心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重，這便是我們極力打造的讓客戶如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“以心相交，成其久遠(yuǎn)”。