在當(dāng)下中國金融業(yè)競爭日益加劇的大環(huán)境下，銀行服務(wù)的要求變得越來越高。同時隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，銀行服務(wù)創(chuàng)新也顯得尤為重要。而服務(wù)創(chuàng)新的根本在于服務(wù)理念的創(chuàng)新。服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，為打造一流商業(yè)銀行、加速業(yè)務(wù)發(fā)展，我們有必要進一步創(chuàng)新、提煉、細化服務(wù)理念。
一、 始終堅持以客戶為中心的思想理念�？蛻羰冀K是我們建行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。銀行的一切活動包括產(chǎn)品的設(shè)計、客戶營銷等皆以客戶至上為原則。要通過積極的投入、培養(yǎng)、提煉、引發(fā)和塑造體現(xiàn)建行自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點的文化和精神，以有效地激勵、規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個員工的服務(wù)意識和行為，造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢，將盡一切可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每一個職工的工作宗旨。
二、要樹立正確的經(jīng)營價值觀和高尚的職業(yè)道德�？蛻魪你y行服務(wù)中得到的最好的滿足感就是方便、被尊重、以及精神愉悅。這就需要我們銀行服務(wù)者具備豐富的金融商品知識，嫻熟的服務(wù)技能，更得具有先進而獨特的服務(wù)理念，形成“精品服務(wù)”。建行要充分運用營銷文化，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營，就要十分注意服務(wù)人員整體素質(zhì)的提高，通過教育和培訓(xùn)，樹立正確的價值觀和現(xiàn)代金融企業(yè)營銷意識，自覺掌握金融商品有關(guān)知識和接待技巧，從而最大限度地取得營銷交易成功。也就是說，推出“精品服務(wù)”，不在于網(wǎng)點規(guī)模大小，也不在于經(jīng)營什么金融產(chǎn)品，關(guān)鍵在于有沒有一個正確的經(jīng)營價值觀和高尚的職業(yè)道德來指導(dǎo)服務(wù)。
三、不斷強化主動服務(wù)意識。把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺行為”，而不是在外在壓力下的“被迫行為”，從而齊心協(xié)力杜絕一切劣質(zhì)的服務(wù)。這就要求我們每一位員工都要自覺、慎重地處理好每一項服務(wù)，包括為顧客服務(wù)和相互間的服務(wù)。從內(nèi)心自主地生出服務(wù)來。
服務(wù)的創(chuàng)新永無止境。我們只有將“用心服務(wù)”落到實處，才可以讓建行業(yè)務(wù)不斷取得發(fā)展，從而實現(xiàn)銀行和客戶的共贏。
