隨著智慧柜員機(jī)應(yīng)用版本的不斷升級(jí)，智能客服“小智”也逐漸為客戶所熟知。通過“小智”不僅能做好新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的宣傳與解釋工作，同時(shí)在業(yè)務(wù)量較多時(shí)客戶也能夠使用“小智”獨(dú)立自助的快速辦理好業(yè)務(wù)。
第一次接觸“小智”時(shí)，小智似乎并不太引人注意。如果不是臨近最新功能的業(yè)務(wù)欄目，關(guān)注并使用它的可能性會(huì)很小。但慢慢的，在自己也不熟知業(yè)務(wù)的操作時(shí)，通過“小智”搜索業(yè)務(wù)選項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)其使用非常簡(jiǎn)便，并能延伸拓展相關(guān)聯(lián)的服務(wù)。例如，在“小智”的對(duì)話款中輸入理財(cái)，不僅能鏈接到理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬投資等相關(guān)功能選項(xiàng)，同時(shí)會(huì)展示其他與理財(cái)?shù)南嚓P(guān)聯(lián)的產(chǎn)品說(shuō)明。而在輸入信用卡后，除了顯示能鏈接到辦理信用卡外，還能顯示出信用卡還款、信用卡分期、信用卡賬單查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。“小智”的服務(wù)讓人感覺非常貼心。
而在自己熟悉使用“小智”后，引導(dǎo)客戶使用“小智”辦理業(yè)務(wù)。讓客戶體驗(yàn)到“小智”所帶來(lái)的便利，從最初客戶使用時(shí)的半推半就，到后來(lái)客戶自己積極使用“小智”完成所需的服務(wù)。“小智”的出現(xiàn)，不僅大大的提升了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)“小智”讓一些對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉的客戶，也漸漸的能獨(dú)立自助辦理好業(yè)務(wù)，減輕了網(wǎng)點(diǎn)大堂人員的工作壓力，提升了大堂人員的服務(wù)品質(zhì)與營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，“小智”在與客戶互動(dòng)中也存在著一些不夠完善的地方。對(duì)于初次使用“小智”的客戶，由于需要將辦理的業(yè)務(wù)拼寫輸入到小智的對(duì)話框中，但因?yàn)檩斎氲膬?nèi)容范圍較大，搜索出來(lái)的結(jié)果需要客戶自己再逐一尋找所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，業(yè)務(wù)的辦理效率不是很高。而對(duì)于一些年紀(jì)較大的客戶，因?yàn)樾枰磳戄斎�，并且顯示的內(nèi)容字跡較小，客戶在體驗(yàn)的時(shí)候操作較為不便，希望能夠有語(yǔ)音播報(bào)或是放大鏡的功能就更好了。
“小智”的出現(xiàn)，預(yù)示著智能客服離我們?cè)絹?lái)越近。而隨著后續(xù)程序的不斷完善，“小智”的功能也將日益豐富。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，它在進(jìn)步，我們也需要不斷的充實(shí)自己。
