真誠服務，從心開始

    近期，我有幸觀看了朋友公司的服務禮儀培訓視頻，主講老師聲情并茂、詼諧風趣的講授，使我獲益良多，讓我深深的感受到擁有一個好心態(tài)，對于窗口服務工作有多么重要。

    心中擁有陽光，才會全身燦爛，心中充滿快樂，才會滿臉笑容。作為一名綜合柜員，首先要熱愛自己的工作，無論在哪個崗位，都要投入無限真誠和熱情，從一個熱情的微笑、一個體貼的動作、一句貼心的話語，到個性化、真情化、人性化的服務，處處為客戶著想，從細微之處改變自己，如此，服務才會深入人心；如此，才能成就自己、走向成功。

    以前我總想著“顧客就是上帝”這句話，這次之后，才明白“客戶和我們是一樣的”，把客戶放在一個很高的位置時，卻忽略了用一顆平常而真誠的心去服務。“人心換人心，黃土變成金”，每天我們都會面對不一樣的客戶，偶爾遇到情緒不穩(wěn)定者，我們要從“假如我是他”為出發(fā)點去考慮問題，相互理解是踐行人性化服務的基本途徑，換一份心情，變一種態(tài)度，轉一個角度，拉近與客戶之間的距離，能有效推動微笑服務向文明服務親情化的轉變，讓我們的服務思想得到進一步提升。

    工作中保持良好的心態(tài)，能促使自己快樂的生活，有快樂的生活才能更好的工作。我改變不了天氣，但我可以改變自己的心情，時刻保持一顆愉悅的心，去感染身邊的同事，以“服務從心開始，真誠贏得微笑”的理念將微笑服務進行到底。