從心出發(fā)，用心服務(wù)

 

   首先，要做到真正 “用心服務(wù)”我們就必須有熱心，有耐心，還要夠細(xì)心。任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢。所以，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們只有設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人，才能真正做到用心。

　　

    其次，用心服務(wù)必須以誠信為基礎(chǔ)，隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們銀行要的是市場，客戶要的是服務(wù)，那么連接客戶與銀行的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有講誠信才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨。我們對客戶的每一句親切問候，每一次周到的服務(wù)，都是為了贏得客戶對我們的信任和支持。我們只有秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，把誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，客戶才能真真切切地感受我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

　  

    服務(wù)是一種美德，也是一種快樂，服務(wù)他人的同時也能給我們自己帶來收獲和滿足。我們每天的工作既忙碌又繁瑣，但能夠真正做到用心服務(wù)，從心出發(fā)，貼近客戶思想，理解客戶需求，幫助客戶解決實(shí)際問題，我們也就能不斷贏得客戶的理解和信任，從而更好地推進(jìn)我們的工作。