她是一名大堂經(jīng)理，也是工行唐山開平支行大家庭里最平凡的一員，回想她初次踏入工行的大門，轉(zhuǎn)眼已度過二十四個(gè)春秋。李穎先后從事過柜員、大堂經(jīng)理等崗位，多年來，崗位變了、工作變了，但是她對崗位的那份堅(jiān)守沒變，對工作的那份熱忱沒變，她始終把客戶至上的服務(wù)理念貫穿到日常工作中，把工行的服務(wù)形象完美的展現(xiàn)在客戶面前。
大堂經(jīng)理崗位是最直接面對客戶的群體，也是展示工行形象的代言人，五年前轉(zhuǎn)崗到這一崗位后，她深切感受到自己肩負(fù)的重任。晨會上她談體會發(fā)言時(shí)說：大堂經(jīng)理就是一面鏡子，他們的一言一行通常會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。為了與客戶進(jìn)行良好的交流，了解需求，進(jìn)行個(gè)性化、差別化服務(wù)，她不斷強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)。每天清晨她都會打開手機(jī)銀行，把當(dāng)天更新的新產(chǎn)品熟知幾遍，牢記每款理財(cái)?shù)奶鞌?shù)和利息，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)脫口而出，不夸大、不掩飾，準(zhǔn)確無誤地推介給大家，讓他們覺得，到工行做業(yè)務(wù)我受益、我放心。
營業(yè)室是一個(gè)大網(wǎng)點(diǎn)，對公、個(gè)人業(yè)務(wù)多，客流量大，這就要求網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理要具有超強(qiáng)的觀察能力和足夠的應(yīng)急事件能力。及時(shí)分離客戶，引導(dǎo)其到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，是每天上崗的基本功，對可以離柜辦理的業(yè)務(wù)，每天一開門她都會及時(shí)站到崗位上，把蜂擁而進(jìn)的客戶分流到自助設(shè)備區(qū)，遇到不會使用智能機(jī)或網(wǎng)銀的客戶，她會認(rèn)真講解，直到客戶學(xué)會為止，讓客戶感受到工行準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。她深知，只有通過這種方式，才能有效的地減輕柜面壓力，減少客戶等候時(shí)間，并且通過捆綁電子銀行產(chǎn)品積極有效的穩(wěn)定客戶群。
真情的服務(wù)迎來了豐富的客戶資源，在擔(dān)任大堂經(jīng)理的幾年里她結(jié)交了一個(gè)又一個(gè)客戶朋友，他們也帶來了一份又一份的驚喜和感動。這些朋友客戶中的很多人并不住在開平，但卻把存款留在了開平工行。那又是一個(gè)季末重點(diǎn)營銷的日子，午夜十二點(diǎn)后守在電腦旁為客戶搶購大額存單，晨起六點(diǎn)就陪客戶來網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)選購心儀的理財(cái)產(chǎn)品……一遍遍的與客戶電話溝通，不厭其煩的為客戶解答疑難。一分耕耘一分收獲，在她貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的付出下，許多客戶主動把多年的積蓄存到開平工行，客戶的“把錢交給你，我們放心”這樸實(shí)的話，是給予李穎經(jīng)理最高的獎勵(lì)。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，服務(wù)客戶、快樂服務(wù)是她努力的方向，她說，她最大的愿望就是和大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同為開平支行的騰飛貢獻(xiàn)自己的力量。
