客戶維護(hù)——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們關(guān)顧銀行的次數(shù)也日漸增多。我們作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動都代表著銀行行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象，所以我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其是現(xiàn)如今銀行業(yè)的競爭日趨激烈，服務(wù)就更能體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力和競爭力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分，銀行的經(jīng)營必須通過服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)的本質(zhì)就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響我們能夠吸引的客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量。

    服務(wù)是品牌，是形象，是一個銀行的核心競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，我們起著溝通客戶與銀行的橋梁作用�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在地人群，需要的是實(shí)實(shí)在在地感受，而這些感受來自于我們提供的服務(wù)，越是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，越能讓客戶感受到賓至如歸。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于兩點(diǎn)，第一是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，微笑是最美的花朵，面帶微笑的服務(wù)，能讓即使心有煩躁的客戶慢慢的平靜下來；第二是熟練的業(yè)務(wù)技能，有了熟練的業(yè)務(wù)技能，我們就可以快速的為客戶辦理好他們的業(yè)務(wù)，減少他們的業(yè)務(wù)辦理時間，讓客戶感受到我們的高效率服務(wù)。

    只有將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。