服務需一步到位

 

    一步到位的服務，簡單地說就是從顧客踏進銀行的大門開始到辦完業(yè)務為止，不需要進進出出來回跑幾趟，不是忘記拿身份證，就是忘記填寫了相關憑證，在客戶走進來的時候，就要認真詢問他們需要辦什么業(yè)務，是否成年，有沒有帶身份證，有沒有帶上自己的手機等等。在辦理業(yè)務繁忙的時候，可能會忽略掉一兩個客戶，大堂經(jīng)理就可以在客戶等候區(qū)耐心詢問他們需要辦理什么業(yè)務，以免耽誤他們的寶貴時間。

比如說，最近拿社�？ǖ目蛻糨^多，除了電話通知他們要來網(wǎng)點拿社保卡以外，在電話里中就要說明帶上自己的身份證，手機，未成年的就需要帶上戶口本，由監(jiān)護人陪同。再就是當一盒盒的社�？ǖ竭_網(wǎng)點的時候，就可以制作表格，對這些社�？ň幪枺�等到客戶來拿卡時，就能快速準確的找到他們的社�？�。這樣一來，就可以節(jié)省雙方的時間，大大提高了我們的辦事效率，客戶體驗也較好。

 

    其實優(yōu)質(zhì)服務不需要長篇大論，用心辦好每一筆業(yè)務，多站在客戶的角度去著想，如果你是客戶，你希望得到什么樣的服務，將心比心。微笑也并不是優(yōu)質(zhì)服務的萬金油，當客戶遺失銀行卡，又或者是錢被轉走，心情急躁，很焦慮的時候，你還能一如既往的微笑嗎，在客戶看來，也許就變成了嘲笑，你所要表現(xiàn)出來的是急切的想為他們解決問題，一次解決，一步到位。抓好每一個環(huán)節(jié)，確保業(yè)務的連續(xù)性，讓客戶有一個方便、快捷的良好體驗，自然而然也就能體會到我們的優(yōu)質(zhì)服務了。（臨澧步行街分理處 ）