多一分幫助，多一份感動(dòng)

    我現(xiàn)在的崗位是大堂經(jīng)理，每天在銀行大堂里都會(huì)發(fā)生各種各樣的故事，這些事情可能看起來都是一些小事情，但是卻蘊(yùn)含著大堂工作人員與客戶之間的情誼。

    某個(gè)酷暑難耐的中午，我在大堂例行巡查時(shí)，一位阿姨走進(jìn)了大廳。我趕緊迎上前去詢問阿姨需要辦理什么業(yè)務(wù)，阿姨說卡丟了，想查查卡里面還有沒有錢。我引領(lǐng)到智慧柜員機(jī)上準(zhǔn)備協(xié)助其辦理掛失，結(jié)果阿姨要掛失的是她先生的卡。我只能微笑的說：“阿姨，您這個(gè)掛失業(yè)務(wù)必須本人才能辦理，您看您先生什么時(shí)候有空要麻煩他親自過來一下”。不料阿姨卻紅了眼眶，說：“小伙子，我先生前段時(shí)間剛剛?cè)ナ懒�，我只想查查他建行有沒有錢”聽到這里我頓時(shí)一愣，感覺提起了人家的傷心事甚是愧疚。于是我趕緊向阿姨道歉，并告訴這種情況需要到公證處開立一個(gè)公證書才能辦理。這時(shí)候阿姨面露難色告訴我她的子女都在國(guó)外，她一個(gè)人也不知道公證處在哪里，也不知道如何才能辦理公證手續(xù)�？紤]到阿姨年事已高，我馬上用手機(jī)查詢到了距離我們網(wǎng)點(diǎn)最近的一個(gè)公證處的地址和聯(lián)系方式，打電話咨詢了辦理公證所需要提供的資料和相關(guān)要求，并將這些內(nèi)容寫到了紙上。隨后又向阿姨解釋了我們銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，并告知阿姨開立了公證書后可以直接來找我辦理接下來的業(yè)務(wù)。阿姨出于感激，一個(gè)勁的向我表示感謝，最后依依不舍的離開了大廳。

    感動(dòng)不需要轟轟烈烈，有時(shí)候可能就是幫助客戶綁定一個(gè)微信，協(xié)助客戶重置一個(gè)淘寶APP密碼，或許這些小事根本都不算是一個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，但就是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單舉手之勞的一個(gè)舉動(dòng)，換來的確是客戶心里對(duì)建行服務(wù)的一份感動(dòng)和肯定。