持之以恒的做好客戶維護(hù)工作

    客戶維護(hù)就是把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，員工和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

    客戶維護(hù)系統(tǒng)是一個讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺，通過這個平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。我們首先要進(jìn)入系統(tǒng)篩選有價值的客戶，建立自己的客戶資料庫，客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶。首次跟客戶電話聯(lián)系時一定要先介紹自己，并發(fā)送短信名片給客戶，加深印象，首次面談時也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細(xì)的記載每一次通話的時間和內(nèi)容，方便我們更好的營銷客戶。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動等功能，時常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。

    客戶維護(hù)營銷要持之以恒�？蛻艟S護(hù)營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累。一日不打陌生電話，等于不練基本功。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶維護(hù)營銷。