客戶維護(hù)之我見(jiàn)（十）

    號(hào)稱(chēng)“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的喬•吉拉德，15年中他以零售的方式銷(xiāo)售了13001 輛汽車(chē)，平均每?jī)商炀涂梢再u(mài)出5臺(tái)車(chē)，他所創(chuàng)造的汽車(chē)銷(xiāo)售最高記錄至今無(wú)人能夠打破。而其中65%的交易多來(lái)自于老客戶的再度購(gòu)買(mǎi)，他成功的關(guān)鍵是維系好已有客戶并為其提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次地回來(lái)向他買(mǎi)汽車(chē)。他總是相信賣(mài)給客戶的第一輛汽車(chē)只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端，如果單輛汽車(chē)的交易不能帶來(lái)以后的多次生意的話，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。這不正是我們做好客戶維護(hù)的意義之所在嗎？

    相識(shí)、磨合、接受、認(rèn)同、成長(zhǎng)、創(chuàng)造是我們和客戶關(guān)系的一個(gè)發(fā)展過(guò)程，當(dāng)我們進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)工作時(shí)，我們首先要先了解自己的產(chǎn)品。理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、個(gè)貸、信用卡或者省行當(dāng)期重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品，我們都要先進(jìn)行了解、熟悉，知道它的優(yōu)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及辦理流程等等，只有這樣才能解答客戶的疑問(wèn)，進(jìn)行有針對(duì)性的進(jìn)行推薦。一個(gè)溫和、自信、有條理的介紹，才能讓客戶信任你，只有自己了解熟悉了，才能更好的推薦給客戶，讓他們明白，這一款正是TA所需要的。