隨著金融業(yè)的競爭日益漸增，強(qiáng)調(diào)客戶至上成為市場競爭環(huán)境中的主流。想要業(yè)務(wù)發(fā)展就必須先有客戶，隨著各大銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪，同時(shí)客戶需求的日益多元化、個(gè)性化，既為我們創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)。在這種環(huán)境當(dāng)中，我們對(duì)客戶的維護(hù)工作就成為了日常工作中不可缺少的一環(huán)。這就要求我們在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
首先應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，主動(dòng)邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并及時(shí)給予滿足，為客戶提供全方位服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。
其次用心服務(wù)，源于內(nèi)心的服務(wù)才能打動(dòng)客戶，才能得到客戶的認(rèn)可，才能真正的服務(wù)客戶。以為客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)，為其提供高效便捷的服務(wù)與體驗(yàn)，精細(xì)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。
最后加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的能力。維護(hù)客戶不僅要為客戶帶去問候，更重要的是要為客戶解決難題，滿足客戶需求，這就要求我們要加強(qiáng)自身能力，熟練掌握柜面操作，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，平常多了解經(jīng)濟(jì)市場，關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，為客戶提供有效理財(cái)方案，讓客戶增值增利，幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
客戶是企業(yè)的命脈，唯有加強(qiáng)客戶的維護(hù)，提升客戶的忠實(shí)度，未來的發(fā)展道路才會(huì)更加寬廣。
