分層維護(hù)之感想

    關(guān)于客戶分層維護(hù)，我在實(shí)踐、分享、討論、總結(jié)、提高、再實(shí)踐的過程中，逐漸總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)：1、對于首次維護(hù)的客戶，第一次聯(lián)系時必須使用電話溝通的方式。第一次電話要簡單溫馨，內(nèi)容一般是感謝客戶對建行工作的支持，并介紹自己是為他服務(wù)的客戶經(jīng)理，提示客戶如有換零鈔，大額取款等需求可以聯(lián)系我等。第一次電話聯(lián)系的目的：一是確定客戶電話號碼的正確性；二是盡量促成一次面談，來行辦理一次業(yè)務(wù)，增加客戶的信任感；三是感受客戶接電話的態(tài)度，非常排斥的，反應(yīng)一般的，熱情的，并作好記錄，在后續(xù)維護(hù)中，根據(jù)客戶不同的喜好采取不同的維護(hù)方式。2、第一次電話聯(lián)系后用自己的手機(jī)發(fā)送一條信息。內(nèi)容是告知客戶，我是剛剛給你打電話的某某，歡迎您到我行辦理業(yè)務(wù)，我市恒達(dá)支行的客戶經(jīng)理，您有任何金融問題可以咨詢我。這樣做的好處有兩點(diǎn)：一是增強(qiáng)客戶的信任感，二是主動為客戶保存聯(lián)系信息，因?yàn)槌醮坞娫捖?lián)系，客戶一般不會保存我們的聯(lián)系電話，也不一定記得誰打的電話，發(fā)送這樣一條短信的話，客戶一般也不會立馬就刪除，在他遇上金融問題的時候，一定會想起翻找那條短信。3、接下來的工作就是針對不同的客戶不同的需求采取不同的維護(hù)方式。比如說每月回訪，定期到期提醒，節(jié)日、生日祝福，產(chǎn)品推薦，理財資訊，國債發(fā)行的通知等等。這樣持之以恒，循環(huán)往復(fù)，然后再發(fā)展新客戶，慢慢的，我的忠實(shí)客戶群體不斷鞏固和壯大，支行的存款、產(chǎn)品、口碑、形象等等也越來越好了。

    客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累；首先、樹立正確的客戶分層維護(hù)觀念�？蛻艟S護(hù)不是為了應(yīng)付上級檢查而做，也不是為了支行而做，而是為了自己做。在競爭日趨激烈的金融行業(yè)，如果手中沒有豐富的客戶資源，如何去完成存款任務(wù)？如何去完成層出不窮的產(chǎn)品任務(wù)？2、持之以恒做好客戶維護(hù)，相信只要認(rèn)真對待客戶的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心相待，就會贏得客戶信賴，就會收獲更多意想不到的商機(jī)。