作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深地知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深地知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接地展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免地，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞Ｄ敲�，我們怎樣才能做到真�?ldquo;用心服務(wù)”呢？
任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
于是，每天上班，我們讓客戶一進(jìn)門首先見到的便是一張張笑臉，一句句親切的問候，讓客戶有了賓至如歸的感覺。我們始終堅(jiān)持“7+8”標(biāo)準(zhǔn)流程，讓客戶在不知不覺的等待中需要辦的事便已辦好，疑難的問題也有了答案。
每天下班，我們還會(huì)聯(lián)系客戶，打幾個(gè)電話，發(fā)幾個(gè)短信，約見1-2個(gè)客戶。客戶的生日、節(jié)日、存款到期、季節(jié)變化、利率變化、新產(chǎn)品介紹都及時(shí)聯(lián)系客戶。了解客戶、關(guān)注客戶、問候客戶、挖掘潛力，與客戶交朋友。其實(shí)有時(shí)就是堅(jiān)持不解的幾句簡單的話語、幾次善意的提醒、幾個(gè)溫馨的問候就足以感動(dòng)客戶。我們每個(gè)人都有親身體驗(yàn)：記者協(xié)會(huì)的會(huì)長曾經(jīng)在我行的存款并不多，但被我們的敬業(yè)精神所打動(dòng)，存款最高達(dá)一百萬。工行的行長親自聯(lián)系他，要他把存款轉(zhuǎn)過去。但他還是選擇了我們建行。如果客戶有什么需要，只要我們做得到的，不管是不是上班時(shí)間，我們都會(huì)盡量騰出休息時(shí)間幫他們解決問題。
常常有人這樣問過我們，為什么我們總覺得你們對(duì)客戶有用不完的激情？其實(shí)很簡單，我們愛建行，愛我們的三尺柜臺(tái)，更愛我們的客戶。是他們給了我們施展能力的平臺(tái)，是他們給了我們衣、食、住、行的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是他們讓我們結(jié)識(shí)了身邊那么多的同事和朋友，同樣，還是他們讓我們學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了熱愛生活….
窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對(duì)很多客戶，我們的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。對(duì)于建行，我們只是一名名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我們就是建行，我們要真正做到愛行如家，堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我相信，只要我們用心服務(wù)，就一定能贏得客戶！
