在大堂工作中 如何為客戶提供更好地服務(wù)

 

    我認(rèn)為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要用心，把“滿足為客戶”作為自己的小目標(biāo)，簡單粗暴地說就是客戶要什么我們就給他什么，如換取零錢，或者損壞的錢，又如客戶急需轉(zhuǎn)賬五萬及以上需要身份證而客戶沒有攜帶時，我們可以建議客戶轉(zhuǎn)四萬九，盡量為客戶解決問題。我們的每一份耐心，可能成為萬千業(yè)務(wù)的導(dǎo)索。其次要用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，在市場競爭日益激烈的今天，微笑是一種力量。想讓自己贏得更多的客戶，發(fā)自內(nèi)心的微笑就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在，大堂作為銀行的一線崗位，它體現(xiàn)了建行的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而良好的第一印象也是日后產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的基礎(chǔ)。

 

    如今大家買東西都喜歡買定制的，私人定制和高級定制之類的，我們也可以針對不同客戶制定不同的業(yè)務(wù)，滿足其個性化和私人化，當(dāng)然這就離不開大堂工作人員與客戶的溝通，挖掘出更多的需要，開展更多的業(yè)務(wù)。其實(shí)，“好記性”也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的蠢辦法，若我們能在客戶踏入大堂時，第一時間叫出其姓稱并與其親切的問候，相信客戶會感受到我們的誠意服務(wù)，如沐春風(fēng)倍感舒適。

 

    更好更周全的服務(wù)總歸下來大概就是：不吝于付出，不疲于繁瑣�？v使日光之下，皆無新事，依然保持滿腔熱情。（皂果路支行）