8月28日，星期一，永州建行零陵路支行一上班，從樓梯口就走進(jìn)來一對年老的夫婦，手持一幅漂亮篆體書寫的條幅做為感謝信送給該行的大堂經(jīng)理鄒四云，專門前來感謝她昨天為他用心用情服務(wù)的良好職業(yè)操行。
原來老人姓黃，已經(jīng)快80歲了，因兒女都在外地工作，每月支取工資的事就只能自己前來辦理，頭天他來到網(wǎng)點支取工資時，正值該行退休老人支取工資的高峰期。當(dāng)時，網(wǎng)點排隊等候的客戶擠滿了大廳的等候區(qū)，輪到老人辦理業(yè)務(wù)至少要等候半小時以上。鄒四云考慮到老人年歲已高，讓他們等候這么長的時間很可能會引起老人的不滿和牢騷。于是她就笑著對老人說：“黃老伯，我行的自助設(shè)備現(xiàn)在開通了存折取款功能了，為了不讓你等候太長的時間，我?guī)ンw驗一下我行的這款新業(yè)務(wù)，掌握了操作后以后你就不需排隊，每月直接就可以在自助設(shè)備上辦理存折取款業(yè)務(wù)了。老人聽完鄒四云對這一新業(yè)務(wù)的詳細(xì)的介紹后，很高興地答應(yīng)了。
要辦好這筆存折取款的正確的操作全流程是需先在智慧柜員機(jī)上辦理預(yù)約取款，再到自助設(shè)備區(qū)的存取款機(jī)上辦理取款，最后再到智慧柜員機(jī)上辦理存折補(bǔ)登。而該支行的智慧柜員機(jī)安裝在二樓的營業(yè)大廳，自助設(shè)備區(qū)安裝在一樓大廳，這樣來來回回的往返樓上樓下對一般年輕人來說不是問題，但對于年事已高的老人來說卻是十分困難的事。為了減少老人來回往返的不便，鄒四云就先引導(dǎo)黃老先生去智慧柜員機(jī)上補(bǔ)登了存折，再指導(dǎo)他完成了預(yù)約取款的操作流程，最后再陪同老人到一樓的自助區(qū)辦理了取款，并告知，本次的取款明細(xì)下次來取工資時就會補(bǔ)登出來，無須再上樓補(bǔ)登存折。
從補(bǔ)登存折到完成取款前后不過10分鐘，當(dāng)老人從存取款一體機(jī)上拿出取出的工資時，連夸鄒四云的服務(wù)好，業(yè)務(wù)精，真心為老年客戶著想，并夸贊建行真是老百姓的貼心銀行！
老人當(dāng)時就記下了鄒四云的名字，回去后就以鄒四云的名字用篆體字寫了一首詩做為感謝信親自送到零陵路支行贈與鄒四云，于是就出現(xiàn)了開頭的那一幕！
服務(wù)無小事，點滴顯真情。只有對客戶真心實意的關(guān)懷，以心換心的體貼，才能換來客戶由衷的認(rèn)可和贊許，零陵路支行大堂經(jīng)理周四云的“云式”貼心服務(wù)為所有的前臺柜員做出了榜樣！正如老人所贈詩所云：
“四云心善”
四海五湖皆朋友
云霞彩虹照九洲
心寬能容千帆渡
善良為本芳名留
