善待別人，就是善待自己

 

    昨天清早就有這樣一位七十多歲的老婆婆來到我的窗口前辦理業(yè)務，我微笑著詢問道：“您好！請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務？”只見她慢慢地從包里拿出一個塑料袋，再從塑料袋里拿出一張存單，說：“我去年存的定期到期了，你幫我算一下利息，我想再加一點錢繼續(xù)再存一年。”我接過存單說：“好的，馬上為您辦理。”當我辦到提示輸入取款密碼時，老婆婆由于年紀大了，眼神不好，我馬上給她遞上老花眼鏡，她輸完密碼，我馬上提交，系統(tǒng)提示密碼錯誤，她很驚訝：“怎么會不對呢？我只有這一個密碼呀？”我說“您先別著急，好好想想看看還有沒有其他的密碼呢？”然后她又輸了一遍密碼還是不對，這下她顯得很著急，我又說您再試下其他密碼，老婆婆很固執(zhí)地說，我一直都只有這一個密碼，肯定是你們機子有問題，我說沒關系，您不記得我們可以馬上免費重置一個密碼，然后馬上為她辦理密碼重置和轉存業(yè)務。我耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，老婆婆卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，老婆婆很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧，姑娘你的服務態(tài)度很好，以后我的錢都存你這里了。”我不斷地和老婆婆說謝謝，她的身影漸漸地離開了營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜，因為她肯定了我的工作。

 

    有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于新星支行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是新星支行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。