當(dāng)“7+7”成為了習(xí)慣

 

    前臺(tái)柜員做的事是非常普通平凡也很繁瑣的。每天都要接待一百多位客戶，對(duì)每個(gè)客戶都是要強(qiáng)制性地要求自己做著“7+7”。“您好！請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)輸入密碼。請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻�。�?qǐng)問還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？好的，請(qǐng)慢走！”這些問候，這些禮貌用語每天都要重復(fù)著上百遍，就跟我們的工作一樣繁瑣重復(fù)。頭上頂著各種檢查，甚至?xí)�被積分；還有神秘人的悄然來訪，每天對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)都不能松懈。這就必須要自己給自己心理暗示，強(qiáng)迫自己堅(jiān)持執(zhí)行。久而久之，“7+7”會(huì)成為工作中的一種習(xí)慣。如果客戶來到你跟前，你沒有說“你好！”，或是詢問客戶沒有使用“請(qǐng)或是謝謝”等之類的禮貌用語，也或是客戶走的時(shí)候沒有說“請(qǐng)慢走！”，少了任何一句話時(shí)，都會(huì)覺得自己做錯(cuò)了事，自己也會(huì)很不習(xí)慣。這就是一種習(xí)慣的養(yǎng)成！

 

    如果一種好的服務(wù)理念，執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了習(xí)慣，從柜員自身方面說自然不用害怕或是惶恐的去面對(duì)各種檢查；從大的方面說：執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的達(dá)到了。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，從近處說，是有關(guān)我們各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)切身的經(jīng)濟(jì)利益和網(wǎng)點(diǎn)的榮辱；從遠(yuǎn)的來說，是提升了客戶滿意度，全部一致的規(guī)范服務(wù)贏得了越來越多的客戶，最終更加提升了建行形象�。ㄊ行袪I(yíng)業(yè)部）