提升服務要從細節(jié)著手

 

    1.良好舒適的服務環(huán)境。大廳尤其是ATM自助區(qū)的衛(wèi)生很重要。保持干凈整潔的大廳環(huán)境，才會讓人首先眼前一亮。要隨時注意ATM自助區(qū)域的紙屑，及時清掃。同時要組織員工每周搞一次衛(wèi)生大掃除。大廳喝水的紙杯不夠了也要及時地補上。

 

    2.樹立以客戶為中心的服務理念。每天都要打起十二分的精神，客戶來了要舉手問候，客戶走了要禮貌送別，做到標準的迎來送往。下雨天準備好雨傘架供客戶使用，平常要為來辦理業(yè)務的客戶準備好老花鏡，便民箱里也要隨時都備有客戶日常所需的小工具：如小剪刀，針線盒等。

 

    3.提升從業(yè)人員的專業(yè)形象和職業(yè)素質。員工的著裝一定要得體，不能標新立異，要給人一種精神爽朗、簡潔明快的風貌。同時員工要致力于職業(yè)素質的提升，盡管工作忙，但是不能忘記不斷給自己充電，在自己的專業(yè)領域要做到有問必答，在非專業(yè)領域，也要做到能夠知其一二，了解大概。只有充分的完善自己的知識系統(tǒng)，才能夠準確的給客戶提供適合他們的產品，做到精準營銷。

 

    服務需要注重細節(jié)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好。(漢壽辰陽中路分理處）