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用好智慧柜員機 全面提升客戶體驗

時間：2017-09-11 08:55:32  來源：銀行界網(wǎng)  供稿單位：建行常德市分行  作者：劉峰

    近年來，隨著服務技術的更新?lián)Q代，銀行網(wǎng)點已逐步打破傳統(tǒng)服務模式，逐漸實現(xiàn)人機替代，開始智能化。從以往的取號等待，到窗口的柜員辦理，到如今的電子化、網(wǎng)絡化，機器人化，一系列的巨變無疑給我們的服務也帶來了極大考驗。

    隨著智慧柜員機的不斷推廣使用，它雖然功能強大，簡單明了，但對一些年紀較大的客戶群體來說，既陌生又無從下手，辦理起來也還是有一定的難度。為了能更高效，更方便為客戶服務，我們必須做好引導客戶工作，讓客戶盡早盡快熟悉我們的智慧柜員機，感受到它的好處，真正給客戶帶來方便。
 
    一是做好分流工作。當客戶進入大堂，取號前應先詢問客戶辦理什么業(yè)務，對非現(xiàn)金業(yè)務應及時分流并引導客戶到智慧柜員機辦理，手把手教客戶，提升客戶體驗度。
 
    二是加強自身綜合能力的培養(yǎng)。隨著柜員機的不斷業(yè)務更新，作為大堂經(jīng)理，應熟知業(yè)務功能更新，認真學習智慧柜員操作手冊，逐項試辦業(yè)務。在使用中摸索機具性能，熟練掌握要點，更好的去服務好客戶。
 
    三是增加客戶安全感。大多數(shù)客戶習慣柜臺人工辦理，只因為轉賬時怕轉錯，此時我們應該充當客戶的安全小衛(wèi)士，不僅要提醒客戶仔細核對收款名字，而且詢問客戶是否認識對方。這不僅能讓客戶增加安全感，而且通過和客戶溝通，進行精準營銷。（建設路支行）

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