“您好!我是XX裝修公司的麗麗，聽說您的樓盤最近要交房了，準備裝修嗎？”
“我們和裝修的各個品牌材料店都有合作，可以幫您買材料，能省不少錢！”
“需要的家裝設計師也是免費設計啊”
唉！自從去年作為快收房的新業(yè)主，我可是每天N次接到裝修公司的電話了，因為自己也是營銷的一員，所以深知其中的艱辛，每次都能禮貌的傾聽，儒雅的放下電話，并且也是要裝修的，就本著學習的態(tài)度——接聽，還不定期的參加了裝修公司舉辦的講座和沙龍，但是不急于入住，所以也不打算近期裝修，慢慢看吧，但是問題來了，您不急，他們急吶，您參加了沙龍他們就把你作為目標客戶了，晚上十點了還問你裝修的風格，明天就問你預算，后天就直接告訴你給您安排了金牌設計師，下午有空到毛胚房量房嗎？效率高，但我嚇壞了，凡是座機電話我都不接了，結果同樣的電話我這里沒接，我老公的電話響了，哈哈！還是老公機靈“不裝修，出售！”
去年是裝修電話，今年全是建材和家具，奇葩的電話更是層出不窮，提前一個月告訴我店慶有優(yōu)惠，結果兩個月過去了，還打電話告訴我有優(yōu)惠，我反問她活動的時間，她居然說一直幫我留著這個名額，“非常感謝，請放過我，把這個機會留給需要的人吧!”
其實我們都知道電話營銷是最經(jīng)濟實惠，效果最好的方式，但為什么會變成了騷擾，通過這一系列的事情，我現(xiàn)在開始琢磨自己的服務質量和營銷技巧了，如何才能讓客戶愿意聽自己說話，又怎樣才能讓客戶樂意接聽你的電話呢？你的電話質量又到底如何呢？
1、我覺得時間的選擇尤為重要。在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽。比如，不適合在星期一的上午打。經(jīng)過雙休日，第一天上班有很多事情嘞，你自己也是一樣的吧。不如利用上午的時間，整理好打給客戶需要的資料，對他們的詳細信息多掌握，不適合在中午12點至14點半之間打電話，這時間客戶可能在午餐和休息，晚飯以后的時間，正是客戶放下一天的工作和疲勞，電話聯(lián)系最好不要提到營銷，可以告知客戶一些用卡或者電子產品的風險防范等。完全從關心客戶的角度拉近彼此的距離，如果不是特別熟悉的客戶，盡量不要在周末聯(lián)系，發(fā)發(fā)溫馨的短信是非常適宜的。
2、陌生的客戶，可以選擇先給他發(fā)一條短信。很多電話直接打給客戶，沒有什么正當?shù)睦碛�，客戶都不會太樂意接聽，不如提前半個小時給客戶發(fā)一條短信，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。這樣的電話，客戶也是比較樂于接聽。
3、高端客戶一般會比較忙。因此，不要一次被拒絕就放棄。盡量理解，有時候由于營銷員自我保護的心理，較難承受拒絕，其實高端客戶的拒絕有些可能是真實的。例如，在開會、在聚會等不方便通話或者見面。這時候，營銷員視情況來，不要輕言放棄。其實很多大客戶欣賞的是營銷員的堅持與毅力，因為可以從其身上看到自己早年奮斗的影子。
4、重服務、重品質、贏其信任�，F(xiàn)在的人疑心較重，不要緊張，應表現(xiàn)出真摯與誠懇，表達時不要吞吞吐吐，以免引起疑慮。豐富自己的專業(yè)和非專業(yè)知識，找準需求點，聊共同的話題，建設銀行的好產品絕對是值得擁有的。
最后是告訴你該放手時就放手，遇到我這樣的客戶，不急不緩的，標記起來，一年后再聯(lián)系啦。哦，發(fā)發(fā)短信，加下微信，我還是樂意的！我們不僅要有一雙慧眼，還要有對順風耳，能夠聽懂客戶是委婉拒絕還是確有所需，不要把電話打成了擾民，找到適合自己的就對了。
