專業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)

    隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也在悄無聲息的發(fā)生著變化。如今銀行許多表面服務(wù)，例如我們建行7+7文明禮貌用語、雙手接遞、標(biāo)準(zhǔn)普通話、來有問候、禮貌送別，這些服務(wù)操作規(guī)程上的要求都已經(jīng)是各個(gè)銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各家銀行基本上都是一樣。然而在實(shí)際工作中，各種形式已不再是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要的內(nèi)容，銀行員工的“專業(yè)”逐漸成為了客戶評(píng)判銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行產(chǎn)品的同質(zhì)性很高，但客戶對(duì)每一種產(chǎn)品和其投資領(lǐng)域的了解是有限的。因此專業(yè)服務(wù)成為了客戶最需要的服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，來銀行做理財(cái)?shù)目蛻粼絹碓蕉啵�其中有很多專業(yè)人士和投資經(jīng)驗(yàn)非常豐富的客戶，他們的需求不僅僅是理財(cái)產(chǎn)品和投資渠道，更是專業(yè)的市場(chǎng)分析和投資建議，因此對(duì)金融服務(wù)的專業(yè)性有很高要求。對(duì)于我們來說，不僅要精通銀行的各種業(yè)務(wù)，更需要掌握證券、保險(xiǎn)、信托、外匯、藝術(shù)品收藏等多方面的專業(yè)知識(shí)。銀行員工不僅要靠專業(yè)知識(shí)征服客戶，更要用專業(yè)服務(wù)與客戶建立持久的關(guān)系。

 

    所以，我們只有更專業(yè)，才能讓我們?cè)谂c客戶交流的過程中更有底氣；我們只有更專業(yè)，才能夠深入挖掘客戶所需要的各類需求；我們只有更專業(yè)，才能夠增強(qiáng)客戶對(duì)我們的認(rèn)可與信賴；我們只有更專業(yè)，才能讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加閃亮。（龍港路支行）