如何在轉(zhuǎn)型中做好客戶維護(hù)

    我們由核算型網(wǎng)點(diǎn)向綜合性型網(wǎng)點(diǎn)日益推進(jìn)，再推進(jìn)到現(xiàn)在的智慧機(jī).為大力拓展業(yè)務(wù)，我行配備兩臺(tái)智慧柜員機(jī)，從高柜分流業(yè)務(wù)到低柜，再?gòu)牡凸穹至骺蛻舻街腔蹤C(jī)，很多非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)被替代，而隨之被取代的是新型的智慧機(jī)。

    然而智慧柜員機(jī)最大的功能不僅僅是辦理一些簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，它為客戶提供了更便捷更全面的理財(cái)通道。在與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷過(guò)程中我感受最深的是，首先一定要熟悉產(chǎn)品，再充分利用強(qiáng)大的智慧機(jī)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過(guò)程中，一邊為客戶辦業(yè)務(wù)，一邊了解客戶資金的動(dòng)態(tài)，有機(jī)會(huì)就介紹產(chǎn)品，智慧機(jī)的產(chǎn)品有很多種，總有一款適合“您”。在營(yíng)銷過(guò)程中，有時(shí)候不僅是“銷售”你的產(chǎn)品，同時(shí)還在“銷售”你的能力。不少人就是對(duì)自己沒(méi)信心所以拒絕嘗試。作為銷售就是要推廣自身的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解尋找合適的客戶人群，隨之進(jìn)行聯(lián)系、溝通、售后服務(wù)等一系列工作，在不斷的循環(huán)中達(dá)到銷售目標(biāo)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提高銷售業(yè)績(jī)。

    業(yè)務(wù)的拓展和嚴(yán)守規(guī)章制度、減少工作差錯(cuò)是沒(méi)有矛盾的，只有在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能素質(zhì)培養(yǎng)的前提下，才能不斷提升服務(wù)水平，提升客戶滿意度。