“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”一直以來(lái)都是建行的服務(wù)理念，當(dāng)前，在中國(guó)銀行業(yè)，客戶指標(biāo)永遠(yuǎn)是第一位的，有客戶才有存款，有客戶才有貸款，有客戶才有效益�？蛻艟褪俏覀兊囊率掣改�，因此做好客戶服務(wù)，做好客戶維護(hù)已然成為必不可少的環(huán)節(jié)。
一是堅(jiān)持做好客戶維護(hù)。其實(shí)我們與客戶打交道就和自己與同學(xué)打交道一樣，如果你平時(shí)很少與同學(xué)聯(lián)系，那么你有困難需要同學(xué)的幫忙時(shí)，往往難以如愿；客戶也是如此，平時(shí)不聯(lián)系，等到了季末攬存款時(shí)，才去聯(lián)系客戶往往收效甚微。因此，我們要經(jīng)常與客戶聯(lián)系、多與他們交往，并且堅(jiān)持下來(lái)。就像現(xiàn)在我們每天堅(jiān)持三個(gè)電話，五個(gè)短信聯(lián)系客戶（柜員崗），對(duì)于大客戶登門拜訪，那么三個(gè)月之后你就能把自己名下四百多名客戶都聯(lián)系一遍，一年之后你能與自己名下的客戶至少聯(lián)系四次。我相信堅(jiān)持下去一定是會(huì)有成效，這是我們與客戶建立關(guān)系的第一步。做任何事都貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持做就能把平凡的事做到不平凡，不能朝三暮四，更不能三天打漁兩天曬網(wǎng)，只要持之以恒的去做好客戶維護(hù)這件事，一定會(huì)看到成效的。
二是學(xué)會(huì)換位思考。古語(yǔ)常說(shuō)：“己所不欲，勿施于人。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是古人告誡我們不要考慮事情不能一切以自身利益為中心思考，只考慮自己，而不顧及他人的感受。就如同平時(shí)我們?cè)谧鰻I(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)多站在客戶角度上想，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)跒榭蛻粜薷氖謾C(jī)號(hào)碼時(shí)，可能客戶表述時(shí)只說(shuō)了需要改短信提醒的號(hào)碼，而其實(shí)是他想要綁定微信，那么需要修改就是預(yù)留號(hào)碼，倘若不多問(wèn)幾句，只是給客戶修改了電子渠道的手機(jī)號(hào)碼，那么客戶可能需要跑兩次銀行。所以我們應(yīng)該更多的站在客戶的角度，思考問(wèn)題；我們要充分利用自己的專業(yè)性，更周全的處理業(yè)務(wù)；我們更要設(shè)身處地，為客戶帶去體貼的服務(wù)。如此，才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能長(zhǎng)久的打動(dòng)客戶，才能真正的讓客戶滿意。
三是多讀書充實(shí)自己。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。說(shuō)明書中實(shí)在有著許多寶藏，多讀書，讀好書，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己的精神世界更為豐富，在與客戶交談時(shí)隨時(shí)提現(xiàn)自身的專業(yè)性，什么都能聊，客戶才會(huì)對(duì)你更加信任。
因此我們一定要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，持之以恒的去做，學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)客戶投其所好用積極的心態(tài)，主動(dòng)地去做客戶維護(hù)，客戶維護(hù)工作一定能做好，更能提高我們的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(攸縣 陳穎慧)
