5月10日，建行株洲白石港支行柜員接待了一位特殊的客戶——一位又聾又啞的女客戶要損壞換折。
由于客戶又聾又啞，經(jīng)辦柜員只能通過紙筆與客戶的交流。當(dāng)柜員提示客戶出示證件時(shí)，客戶給了一個(gè)香港永久性居民身份證以及港澳居民往來內(nèi)地通行證，看來客戶是香港居民�？僧�(dāng)柜員進(jìn)入系統(tǒng)查詢時(shí)，客戶所持存折的開立證件卻為內(nèi)地身份證。通過紙上交流得知，客戶已于2010年注銷了內(nèi)地身份證前往香港并永久定居，客戶手里也僅僅只有一份轄區(qū)派出所開立的“某某某哪一年注銷身份證，情況屬實(shí)”的證明。而從銀行的角度來說，這怎么能證明“這個(gè)你就是那個(gè)你”呢？你的戶口及身份證在內(nèi)地注銷了，那怎么就能說明這個(gè)香港身份證就和這個(gè)注銷內(nèi)地身份證的人是同一個(gè)人呢？
事情總有解決的辦法，總不能讓從香港回來辦事的同胞白跑一趟。營(yíng)運(yùn)主管陳崴通過查詢?cè)摽蛻舻拇嬲圪~戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)每月都有一位張姓客戶向其轉(zhuǎn)款備注工資。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)，這不就是對(duì)面某公司勞服分公司的財(cái)務(wù)人員張姐嗎？陳主管于是要該香港客戶到該勞服公司開個(gè)證明，證明該存折所顯示的已在公安機(jī)關(guān)注銷的身份證和該香港居民身份證持有者為同一人即可。經(jīng)辦柜員馬上拿起電話向張姐聯(lián)系，說明了事情的原委，也征得了單位的同意，最后該聾啞客戶僅跑了一趟單位，拿到證明后，就換發(fā)了新存折，柜員也在系統(tǒng)中將客戶編號(hào)由身份證變更為港澳居民往來內(nèi)定通行證，并開通了短信提醒。
雖然交流不便，但事情很快得到了圓滿解決，聾啞客戶非常感激。她伸出右手拇指豎起，其他四指握拳，豎起的大拇指向前彎曲了兩下，經(jīng)辦柜員不解其意，該客戶又拿起紙筆寫上兩個(gè)大大的“謝謝”字時(shí)，柜員笑了，寫下“不用謝，都是我們應(yīng)該做的！”
與人方便就是與己方便，無論你是哪里的居民，無論你身體健全與否。想客戶之所想，為客戶解決難題，提升客戶的體驗(yàn)，將是我們網(wǎng)點(diǎn)一線員工不變的追求。
