客戶維護(hù)之體會(huì)

    客戶維護(hù)是現(xiàn)今銀行工作的重要工作之一，但做過客戶維護(hù)的都深有體會(huì)：PAAS系統(tǒng)查出的客戶聯(lián)系方式聯(lián)系客戶時(shí)：電話不接，短信不回，好不容易打通一個(gè)電話，卻被當(dāng)作是騙子，要不就是您撥打的電話是空號(hào)……各種心傷，電話越打越?jīng)]信心。

 

    經(jīng)過多次碰壁發(fā)現(xiàn)，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)更容易建立與客戶間的信任，掌握最新聯(lián)系方式，還可以初步了解客戶需求，第二三天再電話短信聯(lián)系，加強(qiáng)雙方印象，有針對(duì)性地解決客戶需求，效果會(huì)更好。柜員在臨柜期間不方便接電話，可以事先約定短信聯(lián)系或事后回復(fù)。還可以根據(jù)客戶喜好建立微信群，有針對(duì)性地發(fā)送營銷信息，客戶間也可互相交流心得。其實(shí)維護(hù)客戶需上下配合，長(zhǎng)期不間斷進(jìn)行。個(gè)人覺得，如果嘗試開展些小活動(dòng)，比如茶話會(huì)，短距離的郊游，親子活動(dòng)等，將建行理念產(chǎn)品有技巧的灌輸，會(huì)比單方面的轟炸式營銷更容易成功。

 

    點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家分享交流，希望對(duì)大家能成功營銷有所啟發(fā)。