大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得

    8月8日到8月10日我有幸參加了建行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)，短短三天讓我收獲頗豐。不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。省行這次培訓(xùn)非常重視，給我們授課的老師非常專(zhuān)業(yè)，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入。我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要有大堂經(jīng)理廳堂管理應(yīng)急處理及大堂經(jīng)理銷(xiāo)售技能訓(xùn)練。給我印象最深的是廳堂微沙龍策劃與運(yùn)作及沙龍的實(shí)戰(zhàn)演練。

 

    作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶(hù)最先接觸的人，大廳是客戶(hù)接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。所以大堂經(jīng)理的形象這代表了銀行的形象。在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，大堂經(jīng)理如果停留在以前的引導(dǎo)服務(wù)，被動(dòng)的解答客戶(hù)的問(wèn)題，或維持大堂秩序已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已成為必然的趨勢(shì)，廳堂營(yíng)銷(xiāo)也就成為了轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。大廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)到一對(duì)多的營(yíng)銷(xiāo)，這樣節(jié)約成本節(jié)約人力、財(cái)力，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)減輕網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)壓力。

 

    廳堂微沙龍對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，課后，對(duì)微沙龍的準(zhǔn)備工作及開(kāi)展流程還要反復(fù)的自我訓(xùn)練，熟練地運(yùn)用到工作中還需要我多次的磨練，相信只要依靠網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)員工通力協(xié)作，形成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的有效系統(tǒng)一定能達(dá)到大堂致勝的目的。